Durante el último año hasta julio, las quejas de los usuarios se incrementaron en un 34 por ciento al pasar de 62.190 a 93.665 quejas y se impusieron multas a las empresas por 20.782 millones de pesos, con un incremento del 21.53 por ciento frente al periodo anterior, informó la Superintendencia de Servicios Públicos.

Al presentar la rendición de cuentas, la Superintendencia de Servicios Públicos indicó que el aumento en las quejas se explica por las más de 25.000 solicitudes de investigación por silencio administrativo positivo presentadas por usuarios de Cúcuta, quienes presuntamente no recibieron a tiempo, y de forma satisfactoria, respuesta a sus reclamaciones.

Las mayores reclamaciones de los usuarios correspondieron al servicio de agua (36,3 por ciento), telefonía -que ya no vigila y controla la entidad, desde el 31 de julio de 2009- (25,5 por ciento) y energía eléctrica (23,5 por ciento).

Durante el periodo. la razón principal de queja fue por cobro desconocido, con una participación de 26%, originado por las reclamaciones de Cúcuta, seguido del alto consumo, con 12,9 por ciento y el cobro sin la prestación del servicio, con 11,2 por ciento.

En el último año la Superintendencia realizó la primera certificación de municipios en agua potable y saneamiento básico. De los 1.112 municipios del país, 940 ya fueron certificados, 90 no fueron avalados y 82 están en prueba, dice el informe.

Quejas históricas

Revela el informe que las multas que impone la Superintendencia de Servicios Públicos a las empresas prestadoras crecieron más del 380 por ciento en el transcurso de los últimos siete años, al pasar de 19.300 millones de pesos durante el periodo 1995-2001 a 93.640 millones de pesos entre los años 2002-2009.

El mayor número de sanciones fueron para empresas de energía y gas, seguidas de las impuestas a empresas de acueducto, alcantarillado y aseo.

Durante estos años se han suscrito 1.340 programas de mejoramiento, orientados a conseguir que la gestión comercial, la relación con los usuarios y las condiciones técnicas de prestación sean las mejores posibles.

Para acercarse cada vez más a los usuarios, empresas y autoridades locales para conocer de cerca los problemas en servicios públicos que puedan tener, la Superintendencia ha realizado durante los últimos tres años 62 visitas Itinerantes a igual número de municipios y regiones del país, lo que representa una cobertura a más de 842 de los 1102 municipios del país, precisa el informe.