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Economía 28 Feb 2010 - 12:54 am

Bancolombia informó que solucionó actualización de saldos

Explicó que los clientes que vieron afectados sus saldos ya pueden ver su información actualizada.

Por: Elespectador.com
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    http://www.elespectador.com/articulo190280-bancolombia-informo-soluciono-actualizacion-de-saldos
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La actualización de saldos de un grupo de los clientes que se vieron afectados durante el sábado por la falla en el servidor principal presentada en la tarde del viernes, ha culminado y en ningún momento afectó el saldo real de sus cuentas, dice la entidad de crédito en un comunicado.

"Es importante advertir que en ningún momento se vio comprometida la seguridad del dinero de los clientes ni la solidez del Banco", aclara el comunicado de Bancolombia.

Las fallas

La falla, originada por la saturación de una de las aplicaciones, fue detectada por el equipo técnico del Banco pasada las 2:20 p.m. del viernes 26 de febrero, a partir de esta hora los servicios que el Banco presta a través de los distintos medios a sus clientes y usuarios empezaron un proceso de desconexión. Inmediatamente se activaron los planes de contingencia diseñados para restablecer las operaciones que empezaron a normalizarse de forma paulatina antes de las 6 de la tarde, dice el comunicado de prensa.

Debido a esta situación, hoy (sábado 27 de febrero) se realizó en el transcurso del día una serie de procesos correctivos en los canales transaccionales, como la actualización de saldos que se hace habitualmente en la noche. Durante esta ejecución, se limitaron algunos de nuestros servicios, lo que explica que un grupo de clientes visualizara inconsistencias en la actualización de los saldos, particularmente aquellos que el día anterior recibieron o realizaron pagos, precisa la explicación de la entidad financiera.

El boletín explicó que los casos que se presentaron fueron:

1. El cliente ve el saldo correcto, pero al consultar los movimientos sobre su cuenta encuentra operaciones duplicadas.

2. El cliente ve saldos errados (como si las operaciones de pagos recibidos o realizados ayer no se hubiesen hecho).

Por su parte, los pagos que realizaron el sábado 27 de febrero los clientes Pymes y Empresariales, se procesaron en el transcurso del día y fueron aplicados completamente.

Las inconsistencias y reclamos que se generen a causa de esta situación, serán atendidas oportunamente a través de nuestros canales de atención al cliente.

Ofrecemos nuevamente disculpas a nuestros clientes y usuarios por las molestias causadas y continuamos trabajando de manera incansable para garantizar el cumplimiento de nuestra promesa de servicio, concluye el comunicado.

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jjramireze

Lun, 03/01/2010 - 07:58
Entonces este mes no tengo que pagar la cuota de manejo??
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etinarcadiaego

Dom, 02/28/2010 - 17:06
el billete que no está en el colchón, es porque se está moviendo...
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HELMUNT

Dom, 02/28/2010 - 15:18
BANCOLOMBIA SE HA APROPIADO DE LOS DINEROS DE SUS CUENTABIENTES POR MUCHOS AÑOS, SIEMPRE SE PIERDEN LOS SALDOS QUE DEJAMOS, DEBIDO A QUE NO PODEMOS SACAR TODO EL DINERO, QUEDAN 7000,8000,9000 Y NO LOS DEVUELVE SE LOS ROBAN, HAMPONES RESPALDADOSPOR ESTE MALDITO GOBIERNO CORRUPTO.
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HELMUNT

Dom, 02/28/2010 - 15:16
PILAS CON ESTE BANCO, QUE SE ROBA LOS DINEROS QUE DEJAMOS EN LA CUENTA Y DESPUES NOS APARECE MENOS SALDO. A MI SE ME HAN ROBADO HASTA LAS PECUECAS.
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JMARIOAG

Dom, 02/28/2010 - 15:50
Y DONDE ME DEJAS AL GRUPO AVAL?? O EL GRUPO BCSC, QUE SI NO RETIRAS EN LA OFICINA DONDE TIENES LA CUENTA TE COBRAN NADA MAS NI NADA MENOS Q 5000 PESOS QUE ORROR,POR ESO ES MEJOR DEJAR LA PLATICA BAJO EL COLCHON O EN UNA COOPERATIVA DE AHORRO
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jeimues

Dom, 02/28/2010 - 13:35
Eso si, debo decir que cancelar un servicio con ustedes es casi imposible, como en TELMEX.
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jeimues

Dom, 02/28/2010 - 13:31
¿Que esta haciendo el banco para que esto no vuelva suceder?, ¿Fue acaso esto una obra de atacantes informaticos?, me gusto la forma en que manejaron la situacion, informando rapidamente a los clientes, reconociendo el problema, (no como DIGIWARE), pero quedan algunas preguntas por responder.
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JMARIOAG

Dom, 02/28/2010 - 15:53
NO SOLO A LOS RICOS, MAS QUE TODO A LOS POBRES Q AHORA DEBEMOS ABRIR CUENTA EN UN BANCO SEA EL Q SEA PARA Q NOS PAGUEN Y APARTE DE ELLO ESOS BANCOS SE LUCRAN CON LA CUOTA DE MANEJO Q MAL, APARTE DE LAS COLAS QUE SE DEBE HACER PARA COBRAR POR CAJERO TAMBIEN LES DEBEMOS PAGAR A DONDE IREMOS A LLEGAR
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jeimues

Dom, 02/28/2010 - 13:34
Comentarios como el suyo deslegitiman a la oposicion y en general a los antiuribistas, su aporte es flojo y dice mucho de quien es Ud.
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strangeitude

Dom, 02/28/2010 - 13:30
Pero que pobre eres! Ahora resulta que el que tiene una cuenta bancaria es "Uribestia"....hasta donde ha llegado la estupidez e imbecilidad colectiva de ciertos colombianos. Que comentario completamente patetico.
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Sidius

Dom, 02/28/2010 - 12:44
Y los borregos ahuevados siguen creyendo en Bancos
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stelar

Dom, 02/28/2010 - 10:24
Y si nos cobran por el manejo de nuestro dinero, deberin indemnizarnos porque no tenemos acceso a lo que es de nosotros. Perros
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chechotazo

Dom, 02/28/2010 - 09:02
Pueden golpear directamente al GrupoBancolombia acá, para que aprendan a no jugar con nuestra plata http://chechotazo.elbruto.es
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gopb

Dom, 02/28/2010 - 08:54
NA DA MENTIRAS DE BANCOLOMBIA A UNO LE DESCUENTAN TANTO QUE SE QUEDAN PRACTICAMENTE CON LA TARJETA QUE LE DAN Y SI TIENE UNO QUE PAGARLES, QUE LASTIMA QUE SEA ASI
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catilinaMMIX

Dom, 02/28/2010 - 08:02
Prefiero la epoca de las postronic....:):):)El pirncipio que reza que con el tiempo todo cargo llega con el tiempo a ser ocupado por un incompetente parece cumplirse ...
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ApinadorExtranjero

Dom, 02/28/2010 - 06:36
Jajaja. Seguro que sólo fué eso? Con tanto dinero que le quitan a los clientes y no invierten en una infraestructura tecnológica que valga la pena...? QUE HORRRRROOOOOOOOORRRRRR....! Deberían indemnizar a los clientes...!
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