Economía |25 Sep 2012 - 12:42 pm

En los últimos dos años

Empresas de telefonía celular han sido multadas con $35.000 millones

El anuncio fue hecho por el superintendente dimitente de Industria y comercio, José Miguel De La Calle.

Por: Elespectador.com
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El superintendete de Industria y Comercio, José Miguel De La Calle, que en la siguientre semana hará dejación del cargo, anunció que en los últimos dos, las empresas de telefonía celular han sido multadas con más de 35.000 millones de pesos todas relacionadas con el mal servicio al consumidor.

Al hacer una evaluación de su gestión, De La Calle destacó que la prestación del servicio de telefonóa celular en el país es "mala".

En el pasado reciente la entidad de control llevó a cabo visitas de inspección en las oficinas físicas de atención (CAC) y en los Centros de Atención Telefónica que atienden la línea gratuita de atención a usuarios de los proveedores de servicios de telefonía móvil, con el fin de verificar el cumplimiento de lo establecido en el Régimen de Protección de los Derechos de los Usuarios de Servicios de Comunicaciones, Resolución CRC 3066 de 2011, precisa informe.

Destaca el estudio de la Superintendencia que la visita se inició con una fase preliminar de preparación de las diligencias desde finales de mayo de 2012 con la participación activa de 91 funcionarios de la Superintendencia, en la cual se establecieron los lineamientos de las visitas de inspección; la segunda fase consistió en el desarrollo de las mismas, lo cual requirió de un gran esfuerzo de los funcionarios comisionados para tal efecto, en el recaudo y custodia de la información.

La tercera fase correspondió al análisis de las evidencias recolectadas, que concluyó con la formulación de cargos a los proveedores de servicios de telefonía móvil. En efecto, se visitaron los principales CAC y Call Centers en el país, lo que permitió la verificación en sitio de la manera como se atienden las llamadas de los clientes a la línea gratuita de atención, la revisión de los manuales operativos de atención al cliente y el recaudo de más de 80.000 mil horas de grabaciones de llamadas.

Recopilada la información la entidad conformó un equipo de análisis de información y otro específico para la escucha de una muestra representativa y técnicamente tomada de más de 1.600.000 llamadas de usuarios, con el fin de establecer el correcto y adecuado respecto los derechos de los usuarios, destaca el estudio.

Al presentar su informe de su gestió al grente de la Superintendencia de Industria y Comercio, De La Calle resaltó que un altísimo porcentahe de colombianos "tenemos un mal concepto de la telefonía celular".

Por: Elespectador.com
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lbuitre

Mie, 09/26/2012 - 12:49
Me pregunto si El Espectador tiene o no correctores de ortografía o de estilo. Las notas cada vez están peor...
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Damian Dugarte

Mar, 09/25/2012 - 17:45
Y que les dá? si ese billete lo recogen en medio día! en lugar de andarles sacando multas que suenan onerosas pero no lo son tanto, deberían prohibirles el recaudo de un mes de "servicio" y ahi si se ponen las pilas... estos monopolios son abusadores del ciudadano de a pié con la complicidad del gobierno.
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nemizaque

Mar, 09/25/2012 - 17:30
ESA PLATA NOS LA ROBAN A LOS COLOMBIANOS EN UN DIA . DENTRO DE POCO EL SENIOR CALLE QUE AHORA SE VA , SERA FUNCIONARIO DE ESAS EMPRESAS .
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ginomoranti

Mar, 09/25/2012 - 17:12
La Telefonia celular es un estafa al pueblo colombiano,con autorizacion del gobierno quienes reciben millonadas de comisiones por debajo de la mesa.Que verguenza de pais todos tramposos.
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Rosa Melano Rico

Mar, 09/25/2012 - 15:46
Bueno, y ¿hasta ahora se dan cuenta que en Colombia los operadores de telefonía celular prestan pésimo servicio? ¡Esto es el colmo! Aunque he de defender a un operador y cuento por qué: Estaba en Vomistar y corté por el pésimo servicio; ni siquiera por un numeral o indicativo atienden al usuario; pasé a Claro, y hete aquí que peor la cosa; con su maldito "Pico y Placa" le roban a uno hasta las medias sin quitarle los zapatos. Colgue esa joda con CHARRO. Pasé a TIGO y aunque un aceptable servicio, tampoco me convenció; no es tan malo como CHARRO y VOMISTAR, pero no llenó mie expectativas. Al fin y UFF!, llegué a Uff! y qué excelente servicio. Me puedo comunicar a China, con mi hijo, a precios increíbles (450 pesos el minuto) y no tiene vencimiento el saldo, es recuperable. En fín, me quedo.
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Rosa Melano Rico

Mar, 09/25/2012 - 15:51
Y otra cosa (ahora no digan que estoy haciendo propaganda). Ingresen a la página de Uff! y vean tan excelente servicio que prestan a los usuarios prepago. Allí a usted le brindan toda la información, como consumos detallados (hora de llamada, minutos y segundos consumidos, número de destino, valor, etc.)... ¡Eso es de lujo! Puede uno recargar por esa página con su tarjeta crédito o débito, sin tener que ir a los chuzos de mala muerte a que le hagan mala jeta. Mis dos teléfonos con los que uso mi línea están ya registrados legalmente sus IMEI. Mejor dicho, hay que mirar. Lástima que no le hagan, en verdad, la propaganda que merece. ¡Ah!, fuera de eso, y creo que por buena cliente, me regalaron unos cuantos minutazos (120) para llamar a quien se me dé la regalada gana.
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jalexmar

Mar, 09/25/2012 - 15:15
Si es un mal servicio y se ha multado como lo ordena la ley, esta dinero debe devolverse a los usuarios, cosa que nunca sucede porque este pais esta gobernado por unos pocos que nos tienen desangrados.
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jalexmar

Mar, 09/25/2012 - 15:15
Si es un mal servicio y se ha multado como lo ordena la ley, esta dinero debe devolverse a los usuarios, cosa que nunca sucede porque este pais esta gobernado por unos pocos que nos tienen desangrados.
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vakti99

Mar, 09/25/2012 - 14:57
que entre al pais: verizone, At & t , Orange haber si sigue el mal servicio...
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MEFISTOFELIX

Mar, 09/25/2012 - 14:27
LOS CENTROS DE ATENCIÓN AL CLIENTE CASI SIEMPRE LO DEJAN A UNO CON EL ENCARGO DE TENER QUE IR PERSONALMENTE A UN CENTRO DE ATENCIÓN Y NUNCA RESUELVEN NADA.
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a65554321

Mar, 09/25/2012 - 14:24
eso no es plata, eso lo pagan con los minutos que cobran sin que los consumamos.
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Colombiano promedio

Mar, 09/25/2012 - 14:01
La telefonia celular en Colombia es un monopolio, que pocos se atreven a enfrentar, por eso el usuario termina perjudicado. Este tipo de multas pueden ser ridiculas comparadas con las ganancia... creo que lo mejor sería eliminar este monopolio y amenzarlos con quitarles el derecho a prestar este servicio...
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Ringo Starr

Mar, 09/25/2012 - 13:44
Y que pasó con el proyecto de obligar a este oligopolio de cobra x segundos y no por minutos ?
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carimagua

Mar, 09/25/2012 - 13:38
METER EN CINTURA A ESTOS DELINCUENTES: todas las empresas de telefonía móvil celular, especialmente COMCEL, hoy CLARO, cometen atrocidades en contra del usuario que por norma general terminan en impunidad. La SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO también es un elefante blanco que de vez en cuando aparece administrando justicia, pero que se alía en repugnante contubernio con los poderosos que han sido denunciados por corrupción, como sucedió con la firma CINASCAR que vende autos CHANA BENNI; tomo como ejemplo el auto comprado en esa firma de contado por un infortunado usuario, el que había sido estrellado y reparado para pasarlo por nuevo. La SIC, con todas las pruebas a favor del usuario, sentencia en su contra, en un vergonzoso prevaricato. La CORRUPCION, a la orden del día en el país.
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siciliano

Mar, 09/25/2012 - 13:34
qué raro, si el mercado es el MEJOR distribuidor para TODO... se supone que uno deja el mercado libre y de una aparecen mejores beneficios para los consumidores, extraño que requiera regulación e una "democracia"
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ser pastuso es lo mejor

Mar, 09/25/2012 - 13:33
que digan con que monto fueron multadas cada una, asi como estos malparidos registran a los usuarios en las centrales, por no pago,,debemos saber como se multaron a estos malparidas empresas uribestias...saber que ese perro hijueputa regalo a telecom
Opinión por:

ser pastuso es lo mejor

Mar, 09/25/2012 - 13:27
en los ultimos dos?????? que???, dias, semanas. meses. años. decadas. siglos????? en los dos ultimos que
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afelipeh

Mar, 09/25/2012 - 13:56
Oiga porque mejor no insulta a la reputa de su madre o a sus remalparidos hermanos a sus recontra maricas hijos ecuatoriano de mierda....siga chimbiando y le volvemos a tirar bombas en esa groceria de pais que solo sirver de trampolin para sacar coca de Colombia.
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ser pastuso es lo mejor

Mar, 09/25/2012 - 13:30
lo de milenio es un sarcasmo, colombianos malparidos,,no falta el bruto que no entendio, como el hijueputa de elsensei
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ser pastuso es lo mejor

Mar, 09/25/2012 - 13:29
en los dos ultimos que??? siglos , milenios........porque si esos 35,000 millones fueron en los dos ultimos milenios, esa multa no quiere decir nada
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flacco

Mar, 09/25/2012 - 13:23
No se sabe de todas cual es la peor, estaba tan aburrido con movistar, me pasé a claro y todo empeoró, que mala calidad esta mugre y llamar al servicio de atención al cliente es una pérdida de tiempo.
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vakti99

Mar, 09/25/2012 - 14:58
En Tigo es peor cobran cosas y no devuelven la plata
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jueves13

Mar, 09/25/2012 - 12:59
"DE LA CALLE" -> APELLIDO QUE SIMBOLIZA LA MERITOCRACIA (jaja).

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