Foto: Cortesía SAP

Fernando Rubio, director de SAP para  la región Andina y del Caribe.

El dato habla por sí solo. En 2014, el 60% de los clientes de la banca será menor de 14 años. Esta realidad obliga a los bancos a adecuarse a una nueva forma de relacionarse con sus usuarios.

Esta forma, bajo el concepto de la banca del futuro, fue uno de los temas que se analizó durante la cumbre de servicios financieros realizada recientemente en la ciudad brasileña de Río de Janeiro.

Según Rodolfo Cardenuto, presidente de SAP América Latina, la banca del futuro ya está entre nosotros y no sólo se trata de la posibilidad de que la gente realice transacciones vía internet o por celular. A su juicio, el sector enfrenta dos retos que han llegado con la modernidad.

El primero es la forma como los clientes están consumiendo los servicios, teniendo en cuenta que cada vez éstos tienen mayor acceso a las tecnologías de la información y sus necesidades son diferentes. En segundo lugar se encuentra la posibilidad de bancarización que hoy en día están ofreciendo los establecimientos que antes sólo se dedicaban al comercio. En la actualidad, la mayoría de grandes superficies cuentan con tarjetas de créditos y mecanismos que les permiten a las personas, por ejemplo, comprar a crédito.

Para Fernando Rubio, director de SAP para la región Andina y del Caribe, Colombia es uno de los líderes de Latinoamérica. “En los últimos dos años es el país de la región que está encarando el mayor recambio tecnológico, pues hay muchos bancos que están en proceso de renovación”.

Uno de esos bancos es el Helm, cuyo vicepresidente ejecutivo de Servicio al Cliente y canales Electrónicos, Vicente Lacambra Segura, asistió a Río. “El concepto parte de que no queremos que la gente perciba nuestro servicio como el de un banco, y para eso hemos trabajado desde la forma de atender a las personas, hasta los olores que encuentran en nuestras sedes, pasando, claro está, por el componente tecnológico”.

La reconversión se da a pesar de las dificultades topográficas de Colombia, lo que lo ha convertido, a su juicio, en el país más federal de América Latina. “Allí las inversiones deben ser mayores porque Colombia cuenta con numerosas ciudades, no todo se concentra en Bogotá, y para ponerle un ejemplo de esa realidad, ninguna otra nación tiene la conexión aérea de ustedes”.