United sube su compensación por sobreventa en hasta US$10.000

Se trata de uno de los 10 cambios que la aerolínea está adoptando después de desencadenar la indignación mundial cuando un cliente fue arrastrado fuera de un avión.

Bloomberg.
27 de abril de 2017 - 10:50 a. m.
United sube su compensación por sobreventa en hasta US$10.000

United Continental Holdings Inc. pagará hasta US$10.000 a los pasajeros que voluntariamente renuncian a sus asientos en vuelos de sobreventa, uno de los 10 cambios que la aerolínea está adoptando después de desencadenar la indignación mundial cuando un cliente fue arrastrado de un avión por agentes de seguridad. (Lea El incidente del pasajero expulsado también le costó a United en la Bolsa)

La aerolínea también reducirá la sobreventa de los vuelos y se abstendrá de llamar a los oficiales encargados de hacer cumplir la ley a menos que la seguridad esté en peligro, de acuerdo con un comunicado que envió la compañía el jueves. United anunció los cambios dos semanas después de la remoción forzosa de David Dao, un pasajero de 69 años que se negó a entregar su asiento, por parte del Departamento de Chicago de oficiales de la Aviación.

Las políticas rígidas para manejar los casos en los que se debe negar el embarque a los pasajeros "se interpusieron en nuestros valores", dijo el máximo ejecutivo de United Oscar Muñoz en el comunicado. La aerolínea todavía está lidiando con los daños a la marca y otras consecuencias del incidente del 9 de abril, y se enfrentó a otra ronda de titulares negativos el miércoles cuando un conejo gigante murió mientras esperaba un vuelo de conexión después de llegar a Chicago desde Londres en United.

La compañía dijo que está tratando de convertirse en una "línea aérea mejor y más enfocada en el cliente" para recuperar la confianza del público después de un furor mundial sobre cómo se trató a Dao y algunos políticos que solicitan normas y legislación más estricta para la industria.

"Cada cliente merece ser tratado con los más altos niveles de servicio y el más profundo sentido de dignidad y respeto", dijo Munoz. "Hace dos semanas, no cumplimos con ese estándar y nos disculpamos profundamente".

El consejo de United canceló el esperado ascenso de Munoz a presidente para 2018 a y ató la remuneración más de cerca al servicio de atención al cliente la semana pasada. Los pagos de la aerolínea a los pasajeros en vuelos sobrevendidos habían sido previamente limitados a US$1.350.

Satisfacción de los pasajeros

Thomas Demetrio, uno de los abogados de Dao, dijo que los cambios son de sentido común.

"Tanto el Dr. Dao como yo aplaudimos a United por abordar rápidamente los muchos problemas que han plagado la satisfacción de los pasajeros relacionados con el servicio al cliente de parte de la aerolínea", dijo Demetrio en un comunicado. Él ha dicho que Dao sufrió una conmoción cerebral, nariz rota y perdió dos dientes en el incidente, y que probablemente demandaría a la aerolínea.

Junto con la declaración sobre los cambios de política después de los malos tratos hacia Dao, la aerolínea con sede en Chicago también publicó una cronología de lo que ocurrió antes y durante el suceso, cumpliendo así el plazo para dar cuenta de sus acciones a un comité del Senado estadounidense.

Por Bloomberg.

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