Bogotá |27 Sep 2012 - 9:32 pm

Se hará en tres etapas

La Línea de emergencia 123 será reestructurada

Se pretende que tenga personal más capacitado.

Por: Elespectador.com
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Se busca que el personal esté más capacitado para atender las llamadas.
Foto: Archivo
Se busca que el personal esté más capacitado para atender las llamadas.

El Secretario de Gobierno de Bogotá, Guillermo Asprilla Coronado, anunció este jueves la decisión del Distrito de reestructurar y tecnificar la Línea 123.

Según explicó Asprilla Coronado, el proceso de restructuración tendrá tres fases. La primera de éstas, que ya inició, consiste en determinar los perfiles profesionales de las personas que deben atender las llamadas.

La Universidad Nacional estará a cargo de la selección del personal y los procesos de capacitación. “A penas estamos iniciando la primera fase del proyecto que se cumple con la Universidad Nacional, que sirve para determinar un perfil profesional, no me refiero a los requisitos, sino al perfil psicotécnico de las personas que deben atender el 123”, señaló el Secretario.

La segunda etapa consistirá en la creación de los cargos de planta, con los que se busca garantizar la estabilidad laboral de los operadores y la optimización del servicio que se presta.

“Consiste en la creación de cargos de planta para las personas que atienden el 123, actualmente se atiende con personas contratistas que no tienen estabilidad laboral”, agregó el Secretario.

Y La última fase estará ligada a la actualización tecnológica. “Es un tema en el que estamos aprendiendo, pero ya estamos en un momento suficiente para reestructurar totalmente el servicio y tecnificarlo”, afirmó Asprilla Coronado.

Según el funcionario, antes de finalizar 2012 debe haber avances concretos en lo que tiene que ver con la restructuración del Número Único de Emergencias.

 “Lo fundamental en este servicio es la gente, porque un operador telefónico de la línea 123 tiene que tener unos conocimientos, una preparación psicológica especial para atender situaciones muy complejas, desde el punto de vista afectivo, humano”, concluyó el Secretario.

Por: Elespectador.com
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JAGUARr

Vie, 09/28/2012 - 10:47
EXCELENTE DECISION, y muy responsable con una ciudad que merece un excelente servicio de esa línea. Muy bien por la alcaldía, todos los días generando buenas noticias. MUY BIEN
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okcomputer

Vie, 09/28/2012 - 11:05
muy bien y no han hecho nada. jajajaja
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okcomputer

Vie, 09/28/2012 - 09:36
El secretario de Gobierno se ve que es un aparecido para el cargo. Estos cambios no son mas de forma que de fondo. El objetivo de la linea 123 es reponder inmediatamente frente a emergencias y que esa respuesta se materialice en ayuda inmediata. Lo que vemos com "acciones" a tomar no es más que un plan báscio de cualquier departamento de recursos humanos de cualquier empresa. Se necesitan cambios de fondo no de forma. Esta es la diferencia entre tener estratega en un cargo y un aperecido con algún curso de recursos humanos en un cargo directivo.
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okcomputer

Vie, 09/28/2012 - 11:04
cambios de fondo del estanque
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JAGUARr

Vie, 09/28/2012 - 10:48
No sé que leyó, pero ESOS SON CAMBIOS DE FONDO.
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stdacomvico

Vie, 09/28/2012 - 09:18
Ahora si van a contestar? ahora si van a atender y no a decirle a la gente que debe comunicarse a otra parte?
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okcomputer

Vie, 09/28/2012 - 11:12
la línea de emregencia del 123 debe funcionar perfectamente. Aqui no se puede esperar que funcione perfecto al 90%, al 95%. Debe funcionar perfectamenta el99,9999999999999999999999% de las veces desde que se necesita del servicio. De nada sirve que a veces sirva y otras no. Jaguar cree que porque a él solamente lo atendieron bien el servicio funciona y no es asi.
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stdacomvico

Vie, 09/28/2012 - 11:05
A mí me dijeron que tenía que comunicarme con el cai más cercano porque ellos no atendía reportes de riñas callejeras, les pregunté el número y me dijeron que no tenían esa información. Otras veces he llamado y no me contestan. ¿?
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JAGUARr

Vie, 09/28/2012 - 10:53
Yo he recurrido en dos ocasiones a esa línea. La primera en febrero, mi Padre se enfermó y necesitamos urgente una ambulancia, llegó a los 15 minutos y el servicio fué excelente. La segunda ocasión fue hace como dos meses, se empezó a incendiar el encerramiento del conjunto, unos arbustos, se llamó y llegaron los bomberos a los 8 MINUTOS. EN NINGUNA DE LAS DOS OCASIONES NOS MANDARON LLAMAR A OTRO LADO. Suerte o eficiencia ???
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solarium50

Vie, 09/28/2012 - 07:31
dios los oiga ,pues es aterradora la cantidad de estupideces que preguntan los operadores antes de afrontar un caso de urgencia .me pareció increible por ejemplo la vez que utilice sus " servicios " para que brindaran asistencia médica a un señor que al parecer era víctima de infarto ,botado en plena calle y al cual yo no conocía en absoluto y el muy idiota que atendió la llamada ,me preguntaba con insistencia que cuál era el tipo de sangre del afectado ,ante lo cual se formó todo un desmadre contra el inútil recepcionista del 1.2. 3.
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JAGUARr

Vie, 09/28/2012 - 10:57
Uffff realmente un imbécil ese operador, por fortuna esos problemas son los que se corregiran con éste nuevo esquema.

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