La entidad que más quejas acumuló es la antigua Telecom, con 1.484 peticiones de ayuda; le sigue la Empresa de Telecomunicaciones de Bogotá (ETB) con 814 y, luego, la Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá, con 404. Después están Codensa (256) Gas Natural (233) Aseo Capital (81) EPM Telefonía (18) y Ciudad Limpia (12).

En el caso de la empresa Colombia Telecomunicaciones-Capitel, los usuarios se quejan especialmente del daño en las líneas. "Dicen que no sirven desde hace 12 ó 22 meses, pero siguen cobrando el servicio. También expresan que ofrecen un combo con dos o tres servicios (teléfono, Internet y televisión) y no instalan uno o dos de ellos y sí los cobran todos", asegura el informe de la Personería.

Además, la entidad de control precisó que permanentemente presenta recursos ante la Superintendencia de Servicios Públicos para que declaren el silencio administrativo a favor de los usuarios. "A veces ni siquiera cumplen los fallos de la Superintendencia y se tienen que presentar acciones de cumplimiento para que atiendan las decisiones de las autoridades", agrega.

En el caso de la ETB la mayoría de quejas radicadas tienen que ver con el incumplimiento por parte de la empresa en las promociones que ofrece a los usuarios. Además, nunca notifican a los clientes sobre el proceso de sus quejas.

Los cambios de medidores son los causantes de las más de 400 quejas que se han radicado este año en el organismo de control. Los reclamos coinciden en que las empresas no avisan sobre el cambio de este elemento y se enteran cuando llega el cobro en el recibo.

Finalmente, en el caso de la empresa Codensa, la mayoría de solicitudes que han llegado a la Personería, están relacionadas con cobros por alto consumo, daño o cambio de medidor, sanciones por romper sellos y cobros de electrodomésticos sin autorización del dueño del predio.