Economía |16 Ene 2013 - 12:29 pm

Por deficiencias en el servicio

Superindustria multa con $566 millones a Comcel ahora Claro

La sanción es por activar a los usuarios el servicio de roaming (interconexión) internacional sin previa autorización.

Por: Elespectador.com
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Una multa de 566 millones de pesos impuso la Superintendencia de Industria y Comercio a la empresa de telefonía móvil Comcel, actualmente Claro, por varias quejas presentadas por usuarios a los que les fue activado el servicio de roaming sin previa autorización.

El superintendente, Pablo Felipe Robledo, explicó que se impuso una sanción a Comcel (ahora Claro) de 566 millones de pesos debido a las quejas presentadas por varios usuarios a quienes la empresa le activó el rooming internacional sin previa autorización.

Robledo indicó que la empresa de telefonía vulnera reiteradamente las disposiciones que regulan la activación y prestación del servicio de rooming internacional. Aclaró que la compañía tiene la opción de apelar la decisión de la entidad de control de las empresas de telefonía celular.

Dice el informe de prensa de la entidad estatal que con la atención a las denuncias de 12 ciudadanos por la activación y cobro del servicio de roaming internacional sin contar con su previa y expresa solicitud, la superintendencia adelantó la correspondiente investigación y encontró que la empresa Comunicación Celular S.A. – Comcel (Claro) "viene activando este servicio sin que los usuarios lo requieran previa y expresamente a través de los mecanismos de atención, es decir, se comprobó que el operador activaba este servicio con la suscripción del contrato".

A juicio de la entidad estatal "esta conducta es reprochable porque vulnera los derechos de los usuarios, quienes deben: (i) estar plenamente informados de las reglas que aplican para la activación y prestación del roaming internacional para que al viajar fuera del país, pueda hacer uso de dicho servicio con total conocimiento de las condiciones que le aplican; (ii) elegir el tiempo que quiere que dicho servicio se encuentre activado (bien sea a termino indefinido o por un periodo determinado); y, (iii) que el proveedor no puede imponer servicios que no hayan sido aceptados expresamente por el usuario que celebró el contrato".

Destaca el informe que Comcel (Claro) "desconoció lo dispuesto por la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) en la Circular No.092 de 2011 en la que indicó que: “(…) Los proveedores de servicios de comunicaciones, sólo podrán activar los servicios de roaming internacional, previa solicitud expresa del usuario que celebró el contrato, a través de cualquier mecanismo de atención al usuario (…)”, siendo éstos las oficinas físicas de atención, la página web del proveedor y la línea gratuita de atención al usuario, de conformidad con lo dispuesto en la Resolución CRC 3066 de 2011".

La superintendencia estableció "la exoneración del cobro a estos denunciantes, y en caso de que alguno ya haya efectuado el pago de su factura, ordenó la devolución de las sumas canceladas por concepto de cobro del servicio de roaming internacional".

 

 

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Certero.33

Mie, 01/16/2013 - 23:55
Es decir, Superincompetente le quita un pelo a un gato. ¡Ineptos!
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Humber

Mie, 01/16/2013 - 23:15
Si paga siquiera los 66 millones despues de apelar, es una ganancia para la superintendencia. Con el miedo que le tienen a Slim, pues El es el que manda.
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Enarfaz

Mie, 01/16/2013 - 18:45
¿Acaso a todos no nos cobran $30 ó $40 por "mora" en el pago todos los meses, siendo que se ha pagado oportunamente? Multipliquen $28 millones por $40, da $1.120 MILLONES que nos ROBAN cada mes. Con eso pagan la multica y sobra ....
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Enarfaz

Mie, 01/16/2013 - 18:34
Según la nota de prensa, se puede reclamar el dinero ya pagado por ese abuso. ¿Alguien sabe cómo se hace esa solicitud? Por favor, pásenos el dato para cobrar
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voyeur

Mie, 01/16/2013 - 18:04
Desde que es Claro el servicio ha empeorado notablemente. La llamada se caen cada 20 segundos y cobran el minuto completo. ESTO ES UN TUMBE COLECTIVO MULTIMILLONARIO. Parece que es una estrategia de SLIM: cometer irregularidades que les representan miles de millones de ingresos y luego pagar multas que resultan irrisorias.
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URKUNINA

Mie, 01/16/2013 - 17:48
Es verdad, el valor de la multa es pírrico seguramente los directivos de Claro se rien a carcajadas cuando esto les sucede. si hacemos cuentas, tienen 28 millones de usuarios en Colombia, suponiendo que de las mil formas que tienen para sobre valorar una factura, nos sacan 100 pesos a cada uno, resultado $2.800 millones que tranquilamente cubren la multa y les sobra las de $2.000 millones. En cifras reales, el valor de la multa queda como quitarle un pelo a un gato.
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colpaz

Mie, 01/16/2013 - 17:44
Esta empresa se caracteriza por vivir tumbando a sus usuarios, a mi me paso este tema nunca pedi que me activaran el roaming de hecho, solicite que si lo tenia activado me lo desactivaran nunca lo hicieron y en un viaje que realize a EEUU, me confie e ingrese una tarjeta de llamada, convencido de que las llamadas que realizara desde mi móvil eran generadas y pagadas con la tarjeta que adquirí, vaya sorpresa que me lleve cuando me llego una cuenta por casi un millon de pesos de roamming, la pregunta es esta plata la debe reembolsar claro en su momento comcel o se toma como un atraco en el cual es imposible recuperar el dinero? Decidi obviamente salirme de este fiazco.
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pequin23

Mie, 01/16/2013 - 18:23
Si va a EEUU y Comcel le esteaba dando señal había algo raro y ud debió saber que de eso no dan tanto. Eso le pasa por calabaza.
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voyeur

Mie, 01/16/2013 - 18:07
Esa platica se perdió, se la gastó Slim en sus medias nueves de hoy y está cagado de la risa porque le hace a diario la misma jugada a unos cuantos millones de usuarios.
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MarioCol

Mie, 01/16/2013 - 17:44
EL PEOR SERVICIO AL CLIENTE DE COLOMBIA JUNTO CON MOVISTAR!!!!!
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ponchotorres

Mie, 01/16/2013 - 17:44
lo mas grave es que si tiene activado el roaming una vez salga del pais le empieza a marcar la factura, por lo tanto dejen el celular en colombia o no lo enciendan y quitenle la sim. eso es uselo o no use, le cobran. hizimos el reclamo y como siempre hay que pagar.
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ARIADNO

Mie, 01/16/2013 - 17:25
tanto que critican esa empresa y casi todos los colombianos tenemos una linea con ellos o alguna vez hemos usado los servicios y aunque se niegue tienen mejor calidad y son menos ratas que los otros operadores... ja ja ja ja ja
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URKUNINA

Mie, 01/16/2013 - 17:37
Por lo visto ud se convirtió en el defensor de estas ratas, que verguenza, o mejor, se lo felicita, está haciendo bien la tarea encomendada
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ponchotorres

Mie, 01/16/2013 - 17:19
nadie se imagina el costo de los padres de la patria con las cuentas de los celulares y mas cuando salen al exterior. deben hablar todo el dia. mejor olvidenlo
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pilar salcedo

Mie, 01/16/2013 - 16:59
me encanta que la ley les imponga multas a las empresas que cometen abusos con los usuarios. yo fui victima de claro en octubre de 2012, pues viaje a estados unidos y yo no solicite el rooming y al mes siguiente me llego cuenta por haber usado rooming y como se pierde tanto tiempo haciendo un reclamo no fui a claro a presentar ninguna queja.
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JAGUARr

Mie, 01/16/2013 - 17:00
MIENTRAS LOS INTOLERANTES juzgan a Petro y lo ven como enemigo ....... las companias de Celular y las entidades financieras LES ROBAN EL DINERO con tarifas, intereses y mal servicio ....... esos si son ladrones, ese si es problema.
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hazava

Mie, 01/16/2013 - 16:18
A COMCEL Y AHORA A CLARO LOS MULTAN POR CIENTOS DE MILES DE MILLONES POR LO MENOS SEIS VECES AL AÑO...LO QUE NUNCA SE DICE ES AI PAGAN ESAS MULTAS ..O COMO TODO DELINCUENTE ..LE MAMA GALLO AL ESTADO..
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voyeur

Mie, 01/16/2013 - 18:09
Las pagan cagados de la risa ya que lo que se roban supera miles de veces lo que valen las multas.
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JAGUARr

Mie, 01/16/2013 - 17:02
Les siguen mamando gallo al Estado y a la ALCALDÍA.
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Rosa Melano Rico

Mie, 01/16/2013 - 15:58
Tanto que nos quejamos de Claro (antes, Ladroncel), despotricando de esta empresa y ahora su aliada Telmex, a veces felices porque le imponen multas millonarias, pero lo más triste es que la mayoría de nosotros tenemos al menos una línea celular con esa empresa y televisión e Internet. Yo, por ejemplo, tengo dos líneas con esa empresa rata, pero me da pereza meterme con otro operador (TIGO, VOMISTAR o UFF), porque los servicios que prestan estos otros operadores dejan mucho que desear. Esto lo digo por mis amigos y amigas que me han comentado. Hay que admitir que las ratas de CLARO prestan un aceptable servicio.
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JAGUARr

Mie, 01/16/2013 - 17:05
YO tengo una sim de Claro, una de ETB y otra de Movistar ....... uso la de ETB para hacer llamadas, cuando estoy en Bogotá es de lo mejor, no se cae la senal y me sale muy barato. La de Claro la tengo para q me llamen y la de Movistar la uso cuando viajo a los llanos orientales donde en casi un 90% de esa región tiene cobertura. PERO NO VOLVI A RECARGAR CLARO, son unos ladrones con eso de las llamadas caídas.
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Victor Rivas

Mie, 01/16/2013 - 16:16
Francamente no comparto su punto, para desgracia mia tengo celulares con los tres grandes operadores, y puedo decir a conciencia que el servicio de Movistar y Tigo me ha resultado MUCHO mejor que el de Claro claro esta que en atención al cliente el mejor hasta el momento a sido el de Tigo por que el de Movistar deja mucho que desear...lo único cierto es que mientras ellos (Claro) tengan posición dominante en el mercado estamos jodidos.
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pequin23

Mie, 01/16/2013 - 15:35
Ya cancelé el Internet de TElmex, y me pasé al 4g de EPM. Me ha funcionado perfectamente.
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JAGUARr

Mie, 01/16/2013 - 17:09
Siempre he tenido ETB, hace como dos meses me aumentaron la velocidad SIN NINGUN COSTO y la verdad está volando, me parece muy rápido.
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pequin23

Mie, 01/16/2013 - 15:35
También hay que cancelar la línea telefónica.
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MARCOSPOLO

Mie, 01/16/2013 - 15:14
estos hijos de putas defensores del erario publico son unas lacras, a lo publico tratan de robarselo como pueden, epm se salvo por el momento de pagar 17 mil millones de pesos al hijo de puta de carlos slim dueño de claro., y miren las multas que le ponen a este saqueador de pueblos(claro)
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BAZZZINGA

Mie, 01/16/2013 - 14:24
La SIC da asco ! .. ¿¿¿ $ 566 millones ??? Pero si una sola factura de Roaming puede valer más de 10 millones.. !!!.. $566 millones los recuperan robandole $ 20 miseros pesitos a cada uno de sus 28 millones de usuarios... Estas multas no dan ni risa.. dan físico asco por esta entidad manejada con un dedo por el grupo América Móvil del sñr Slim.
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BAZZZINGA

Mie, 01/16/2013 - 15:57
Es correcto
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anderstanmithereturn

Mie, 01/16/2013 - 15:37
los mismos 20 miseros pesitos que no devuelven en las cajas cuando uno paga facturas por valores que no se redondean en multiplos de 100 pesos por ejemplo facturas de valor de 28.970 pesos en las que cobran 29.000 de poquito en poquito se llena el jarrito y se hacen los guevonsitos con las vuelticas y ya esta paguita la sancioncita!
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guillemro

Mie, 01/16/2013 - 14:19
Pura mierda claro es un ratero que esa multa no es nada para lo que ellos roban atodos los clientes en colombia ...esa multa la recuperan en dos o tres dias jauajauajajajaja

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