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“La movilización de pasajeros aéreos en Colombia creció 10,2% al pasar de 30,9 millones en 2014 a 34,1 millones en 2015”, reveló el Informe Anual de Gestión de Protección al Usuario, elaborado por la Aeronáutica Civil.
En pasajeros domésticos “hubo un crecimiento de 10,1%, con 23,1 millones de viajeros, un 2,1 millones más que en 2014” y en materia internacional, “Colombia también superó las expectativas proyectadas al pasar de 9,9 millones de viajeros extranjeros a más de 11 millones, con un crecimiento de 10,5% en el último año”, recuenta el documento.
Por otra parte, el informe demostró que el año pasado hubo un resultado positivo en los indicadores de compensaciones, quejas y reclamos, sanciones, cumplimiento y calidad de las aerolíneas.
“Frente a las compensaciones, las aerolíneas, en el periodo junio-diciembre de 2015, pagaron 22.485 millones de pesos a 119.185 pasajeros que se vieron afectados por los servicios de transporte aéreo y que recibieron a satisfacción alguna compensación (bonos, tiquetes, alimentación, millas, entre otros) por parte de las compañías aéreas”.
Y en cuanto a quejas y reclamos, “dentro de las 6.038 quejas recibidas en 2015, el mayor número de reclamos (el 47%) obedece a la deficiencia en la información al usuario y a otros derechos como retracto, desistimiento y corrección de nombre”.
La entidad que regula el transporte aéreo aseguró que “inició 263 procesos de investigación a empresas del sector aéreo, 345% más que en 2014 y formalizó multas por 2.043 millones de pesos, 55% más que en 2014. En solo publicidad engañosa, hubo en 2015 un 750% más de sanciones, lo que evidencia un aumento de sanciones sin precedentes en la historia de la aviación en Colombia”.