Nacional |4 Nov 2012 - 12:55 pm

Quejas por servicio de telefonía celular

En la mira operadores de telefonía celular por mal servicio

El Gobierno prepara un plan de choque con medidas estrictas que deberán cumplir las empresas.

Por: Elespectador.com
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Tras la constantes quejas por las fallas en el servicio de telefonía celular la Comisión Reguladora de Comunicaciones, CRC, anunció un plan de choque para poner en cintura a las empresas prestadoras de este servicio.

Este plan tendrá medidas estrictas que deberán cumplir las empresas de telefonía celular, con el objetivo de mejorar la calidad del servicio que prestan a los usuarios. En la actualidad se reportan un alto número de quejas por las constantes llamadas que no salen o se caen y por el intento de llamadas no exitosas que son facturadas por las empresas.

Según informó la CRC junto con este plan de choque, está en marcha la implementación de un nuevo mecanismo de medición de esos indicadores que se efectuará por capitales de departamento o por zonas, localidades y barrios.

De esta forma los operadores estarán en la obligación de presentar un informe mensualmente y rendirle cuentas a los usuarios que pagan por un servicio de calidad.

Según cifras del Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, el indicador actual de porcentaje de llamadas caídas 2011-2012, que comenzó que a regir en enero, se encuentra 3 por ciento y la meta es llegar a un 2 por ciento.

El indicador de llamadas no exitosas esta en el 6 por ciento y la meta es llegar el próximo año al 4 por ciento y en el 2014 al 3 por ciento.

Sin embargo, el Ministerio reconoció que los colombianos no están recibiendo una buena calidad en la prestación del servicio de telefonía celular, ya que los indicadores a junio de 2012 no son alentadores. El indicador de llamadas caídas en estos momentos está en el 3 por ciento y el operador Claro, en la ciudad de Bogotá esta en el 2,7 por ciento.

La Comisión expedirá una resolución para discusión en donde se establece que si una llamada se cae 3, 4 o 5 veces el operador está obligado a compensar al cliente en dinero.

La compensación a cada usuario se aplicará por llamada caída, por el incumpliendo del indicador general de llamadas caídas y por el ingreso de llamadas no recepcionadas.

Finalmente, el Gobierno Nacional adelantará una encuesta en la ciudad de Bogotá para medir la calidad del servicio de la telefonía celular y a partir de enero del próximo año se implementará un único número para recibir las quejas, peticiones y reclamos de los usuarios que será el 85432.

Por: Elespectador.com
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Opiniones

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yo tse kien

Mar, 11/06/2012 - 17:55
se arruinan los hps, de hacer efectiva la medida
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Aranez

Mar, 11/06/2012 - 12:57
No se como hacen las mediciones pero en una simple reunion de amigos el 100% habla de la mala calidad de los operadores de telefonia celular en especial de Claro. En las reuniones de padres de familia, en los cumpleanos, en las tardes familiares, en las reuniones politicas, en los hospitales, en los estudios, en los pueblos, en los bares, hasta el Presidente, en todas partes el indicador siempre sera mucho mayor que ese famoso 3%. No consientan mas, sean realistas no nos enganen cuando el rumor corre de esta manera es porque el tema es mas delicado. Ademas dar tanto tiempo a un negocio para que cumpla su objeto social que quiere decir, si no pueden cierren... vendran companias que no estafan tan vilmente a los usuarios.
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alvanartel

Mar, 11/06/2012 - 10:37
Como es posible que cuando a uno le sobran minutos de su plan se los roban, pero si uno se pasa un segundo se lo cobran, esto como se llama? Si Ud habla un segundo le cobran un minuto, porque? porque todo es a favor de los operadores? y al pueblo?
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GBD

Mar, 11/06/2012 - 08:24
Buenos días ,hace largo y tiempo entregué mi celular para que fuera reparado y nada ,la factura me llega normal y no paran bola ,ya les escribí por todos los medios y nada que hago
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ORUSS

Lun, 11/05/2012 - 22:01
Es absurdo que a estas alturas claro argumente que necesita el 4g para dar mejor servicio, primero que demuestre que puede atender con calidad la demanda de los usuarios actuales y a los otros operadores que el gobierno los obligue a ampliar las redes que no tienen buena cobertura.
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ANGELUCHY

Lun, 11/05/2012 - 21:12
Muy bueno que el gobierno y la CRC le pongan feno a los abusos de CLARO y otros con el cobro tan abusivo, pero más importante que controlen por ciudades se deben ocupar es que nos cobren el consumo por SEGUNDOS y no por minutos, Ya que es por aquí que se enriquecen los SLIM i otros y nustros bolsillos se empobrecen pagando por tiempo no consumido, Ojalá TODOS LOS USUARIOS clamemos porque el cobro nos lo hagan por SEGUNDOS pues 30.000.000 de segundos son mucho pero mucho dinero que nos roban de frente!! ,
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canaan

Lun, 11/05/2012 - 15:47
El otro problema que hay es que estas empresas, imponen una fecha límite, para que los usuarios consuman el valor de todos los minutos dentro de esa fecha. Si no lo hacen, el valor restante de esos minutos, se pierde, quedando en cero minutos. Estas empresas, deberían dejar a opción del usuario, si gastan o no los minutos que tienen pendientes en el celular.
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RAFA-INDIGNADO

Lun, 11/05/2012 - 09:38
Desde qque se inici{o la telefonia celular, sucede lo mismo. Solo los operadores se vanaglorian con sacar sus dueños en el ranquing de hombres mas ricos del mundo, Sigamos apoyandolos, no me gustta ver un rico viviendo como pobre, serian los unicos que sufren
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bigmouth

Lun, 11/05/2012 - 09:10
Desafortunadamente Colombia es un pais de Sicarios, de tal manera que nadie pueda liderear un boicot a estas empresas estafadoras, bastaría con desconocer los contratos firmados con las compañías estafadoras, hasta tanto no den un servicio, para el cual se paga y escluir la clausula de permanencia obligatoria que nos imponen.cobrarnos los segundo como segundos y los minutos sobrantes el termino de cada mes, deben ser agregados al siguiente mes del suscriptor quien ya pagó por estos minutos.
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ANGELUCHY

Lun, 11/05/2012 - 21:15
Totalmente de ACUERDO y ojalá nos unamos los millones de UDUARIOS y exijamos el cobro por segundos y no por minutos!! Que nos devuelvan los minutos que nos cobran y que no utilizamos!!!
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JUAN CARLOS MAYA OVIEDO

Lun, 11/05/2012 - 08:54
EN LA MIRA DEBEN ESTAR TODAS LAS EMPRESAS DE SERVICIO PUBLICO (GAS,LUZ,AGUA,TV,ASEO,ETC)
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carranchil

Lun, 11/05/2012 - 06:51
Los abusos y atropellos que las empresas que prestan en servicio publico de telefonia celular no dejan de golpear a los usuarios. Un (1) segundo se factura al precio de Un (1) minuto; si en el mes no usa todos los minutos del plan esos minutos ya pagados se pierden, son una ganacia adicional para el operador; El usuario se adhire o mejor tiene que aceptar las condicones y los planes impuestos por el operador, las alternativas estan friamente calculadas. Los problemas comunes del servicio, falta de cobertura, caida de la señal, falta de respuesta oportuna de las reclamaciones, son PENDEJADAS DE LOS USUARIOS quienes no tenemos respaldo ni apoyo en los entes gubernamentales que aceptan y respaldan los atropellos.
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tiogato

Dom, 11/04/2012 - 23:37
Estafa tecnificada, mucho Bombo 4 Güe-
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cierto

Dom, 11/04/2012 - 22:30
Todo esto es pura mierda, para aquellos ingénuos que le creen a los gobiernos colombianos. Simplemente el gobierno NO tiene las herramientas tecnológicas para monitorerar llamadas caídas, perdidas, robadas o lo que sea, sin mencionar que el CRC y el ministerio están manejados por unos imbéciles y unas puticas con buenas piernas que no fueron escogidos por su capacidad intelectual precisamente. Así que todo esto es pura mierda y los usuarios, como siempre, son los paganinis de esta corrupción que se repite en todos los servicios públicos. Ahí están los hampones de Codensa robando a gusto mientras sus usuarios se quedan sin energía con una frecuencia 10 veces superior a la de cualquier país del mundo desarollado. Y qué tal el transporte, vías, agua, salud, etc. Pura mierda.
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cierto

Dom, 11/04/2012 - 22:30
Todo esto es pura mierda, para aquellos ingénuos que le creen a los gobiernos colombianos. Simplemente el gobierno NO tiene las herramientas tecnológicas para monitorerar llamadas caídas, perdidas, robadas o lo que sea, sin mencionar que el CRC y el ministerio están manejados por unos imbéciles y unas puticas con buenas piernas que no fueron escogidos por su capacidad intelectual precisamente. Así que todo esto es pura mireda y los usuarios, como siempre, son los paganinis de esta corrupción que se repite en todos los servicios públicos. Ahí están los hampones de Codensa robando a gusto mientras sus usuarios se quedan sin energía con una frecuencia 10 veces superior a la de cualquier país del mundo desarollado. Y qué tal el transporte, vías, agua, salud, etc. Pura mierda.
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Sebda

Dom, 11/04/2012 - 22:29
Nota Publicitaria. La Mayor Aplicacion de estrategia politica multijugador online; Colombia esta en guerra con España y Mexico, y ha invadido a Venezuela, necestimos ayuda para controlar los nuevos territorios conquistados; (podras convertirte en el presidente del pais, Congresista, editor de tu periodico o llegar a ser el mejor guerrero) Unete: http://goo.gl/xxt2w
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ING.LUISCANO

Dom, 11/04/2012 - 22:25
Apartandome un poco del tema les invito a Unirse el Grupo en facebook en defensa del SENA, el gobierno con la reforma tributaria no garantiza los recursos que la entidad necesita por lo que se corre el riesgo de que financieramente el SENA no tenga los recursos necesarios para su funcionamiento, el grupo en facebook es www.facebook.com/groups/288456057921859/ por favor Unase por la defensa de la educación en colomba
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Avalon8873

Dom, 11/04/2012 - 22:01
y cuando será que el gobierno, les va a obligar cobrar al segundo y no al minuto como lo hacen?
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jackal794

Dom, 11/04/2012 - 20:59
NO ES SOLAMENTE EL MAL SERVICIO ? LOS PRECIOS ? , EL MONOPOLIO....? Y LAS ASESORAS SON UNAS PUTAS , Y LOS ASESORES HOMOSEXUALES ! A PROTESTAR SOQUETES CON ODIO !!!! MO5M8D9M3R COD RT , MDK94LW3M2 COD MN , EU7M45PE9Y COD LK SIN CHISMOSOS NI SAPOS !
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GBD

Dom, 11/04/2012 - 20:17
Saludos hace 2 mese entregue el celular por daños a un operador y no ha sido posible que me lo devuelvan que puedo hacer? vengo pagando el plan pero no tengo celular ministro que hago
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CELTARIANO

Dom, 11/04/2012 - 20:40
Lo primero que debe hacer . es ir y Romper todos los vidrios de la oficina donde adquirio el celular ..le aconsejo hoy domingo para mañana festivo hay menos guachimanes...segundo ir a llorarle al mono de la pila ...jejejej
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AliFerzat

Dom, 11/04/2012 - 18:57
Cortinas de humo para ambientar la proxima adjudicacion al senor Slim. Si el gobierno fuera serio deberia excluir a Claro desde un comienzo, enviar un Claro mensaje al mercado y propender de verdad por un sana competencia.
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escorcese

Dom, 11/04/2012 - 20:10
Comentario tan pendejo, todos dicen lo mismo y quien pagaria la pequeña demanda que esa empresa colocaria contra el estado por no dejarla participar, ud? Bajo que ley se sacaria a esta empresa? bajo una ley que no existe? seamos objetivos para opinar
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Cajapixel

Dom, 11/04/2012 - 18:55
Estupido animal imbecil
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Philosofo

Dom, 11/04/2012 - 18:37
PUEDEN QUEJARSE todo lo que quieran, pero tengan la seguridad que TODAS sus quejas o denuncias, NI SIQUIERA son leídas por periodistas de EL ESPECTADOR, mucho menos por los operadores de celulares. PROPONGO más bien discutir estrategias entre nosotros las víctimas, para sabotear y ponerle coto a la miserable explotación de los operadores. PROPONGAN y dejen a un lado tanta lloradera. Pero sean prácticos, inteligentes y con mucho sentido común. Yo ya hice varias propuestas (leer más abajo), pero casi nadie le para bolas a las posibles soluciones, la quejadera y lloradera no los deja ni pensar.
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hefapesa

Dom, 11/04/2012 - 18:23
Si alguien roba un caldo de magui lo meten a la cárcel porque es un robo y porque si los operadores le cobran a uno por un servicio que no le estan prestando, no los meten a la cárcel también?
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anrodri

Dom, 11/04/2012 - 18:03
Los q quieran, vayan a los sitios web de UNE y comparen los precios de los planes de datos con modem incluido con los de los demas. Veran clausulas de hasta 36 meses. Esto no es capricho del operador pues ellos deben dar ganancias, es el costo de LTE en esa banda. Y a eso el gobierno va a mandar a Claro que por hacerle el mal al mexicano, lo que hace es afectar directamente el bolsillo del de ruana q es el q paga por el equipo! Reduzcan el IVA para la importacion, obliguen a Claro a cobrar menos por el acceso y bajenles a la brava las tarifas, prhiban q tenga nuevos suscriptores durante un año.. o lo que sea pero no encarezcan el acceso a la tecnología!!
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Budgie

Dom, 11/04/2012 - 17:46
Y porque no se les exige que cobren por segundos, eliminar las cláusulas de permanencia, y que no abusen con los precios de los teléfonos. No hay derecho por ejemplo que con todos estos atropellos cobren por un iPhone 4S por ejemplo, 1.400.000 con un plan de 110.000 y permanencia de 18 meses.
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Budgie

Dom, 11/04/2012 - 18:13
anrodri. Hablo de Movistar. Pero lo más inaudito, es que en Tigo cuesta con las mismas condiciones, 400.000.!! A qué responde esta gran diferencia?
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anrodri

Dom, 11/04/2012 - 18:09
Pues Budgie.. por ese lado tranquilo... si ud esta con Claro, ya no va a poder tener iPhone porque no se fabrican para LTE 2.5. Y en cuanto el precio, en USA el tax es del 6% en promedio y el IVA en Colombia es el 16%. Pero ese si es un "inamovible" de Santos...

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