Opinión |24 Jul 2012 - 11:00 pm

Gonzalo Silva Rivas

Notas al vuelo

Gato por liebre

Por: Gonzalo Silva Rivas

Justa o injustamente las aerolíneas comerciales suelen conformar el penoso pelotón de compañías con menor reputación entre los consumidores.

En varios países comparten los bajos índices de aprobación con empresas de telefonía móvil, banca y proveedores de Internet. Sus características de servicio público esencial, estratégico y de consumo masivo, junto al alto valor de sus tarifas, las colocan en el ojo del huracán y ante el menor desliz son blanco perfecto de reclamaciones o demandas.

Las quejas por deficiencias de servicio, que las hay de todo tipo, son pan de cada día. Aunque el pico más alto se da por demoras y cancelaciones de vuelos, pérdida o retraso de equipajes y sobreventa de tiquetes, adquieren relevancia las generadas por excesos y abusos de personal a bordo como en tierra, discriminaciones físicas y suministro de alimentos.

La de mayor cuestionamiento en el sector, acusada múltiples veces de tratamiento ofensivo hacia los pasajeros, es la gringa de bajo costo Southwest. Hace poco negó el abordaje del actor Kevin Smith por no adquirir dos sillas para depositar en ellas su voluminosa masa corporal; y bajó del avión a la afectuosa actriz Lesiha Heile al ser pillada infraganti besando a su novia, minutos antes de que iniciara el carreteo. Ahora, denunciada por una viajera a quien intentaron impedirle tomar el vuelo por llevar, según la azafata, un escote inapropiado, debió disculparse y reembolsarle el billete, luego de que aquella demostró con propiedad que ni el piloto infartó ni la nave hizo explosión.

Delta Air Lines también acaba de involucrase en costosa acción judicial interpuesta por cuatro pasajeros que asombrados descubrieron agujas de coser en los sándwiches ofrecidos a bordo. Y American Airlines, en reciente y grave hecho ocurrido durante su más difícil coyuntura económica, fue demandada en 790 mil euros por la familia de un usuario que falleció horas después de haber ingerido pollo, aparentemente en estado de descomposición, durante vuelo Barcelona – Nueva York. La bacteria responsable solo causa la muerte por deshidratación aguda, pero todo se complicó, según la denuncia, ante la inadecuada atención que recibió el enfermo dentro del avión.

Y ante la insólita querella contra una aerolínea singapurense por un cliente engañado, quien cuestionó que el confit de pato que figuraba en la carta no era más que una insípida carne de reno, podría pensarse que en el mercado aéreo los pasajeros son ahora menos proclives a dejarse meter gato por liebre.

gsilvarivas@gmail.com 

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Dudo

Mie, 07/25/2012 - 19:23
Yo pongo otra asquerosa en la lista : spirit airlines , lo barato sale caro porque te cobran hasta por UNA maleta!!!, les juro que asi es.
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Dudo

Mie, 07/25/2012 - 19:18
ah ! y fué en un vuelo internacional . SPIRIT
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LFCHEE

Mie, 07/25/2012 - 07:53
Y que decir de las famosas LIFE MILES DE AVIANCA. Cuando te entregan un tiquete, te cobran impuestos, gasolina y otras arandelas y ese tiquete al final, te habria salido mas barato comparardo con los que ellos mismos ofrecen en pormoción.
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LFCHEE

Mie, 07/25/2012 - 07:50
AIR FRANCE incumple horarios, embolata los equipajes o los daña y al final se sale con que debemos enviar facturas para poder que nos cubran los costos de los perjuicios ocasionados y al final, a nadie le responden.
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LFCHEE

Mie, 07/25/2012 - 07:46
¿Y que decir de la publicidad engañosa de las aerolineas AVIANCA Y COPA?. Ofrecen tiquetes desde $ 29.0000, pero despues le suman COSTOS DE COMBUSTIBLE ( los cuales fueron derogados por el gobierno), impuestos y otras arandelas, para que el tiquete al final salga costando $250.000. ¿ La pregunta es: será que estos abusadores si le retribuyen al Estado los sobrecostos de la gasolina?. Porque la AEROCIVIL, no nos dice de una vez a los colombianos si ese sobrecosto es legal o es ilegal, pero no que no se permita tanto abuso?
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comentandoj

Mie, 07/25/2012 - 05:45
¿Será que pierde sus tiquetes gratis si, también, denuncia las continuas irregularidades y abusos de Avianca, no solo con los pasajes más caros, tal vez del mundo, sino con la atención indeseable que prodigan sus empleados?
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Stradivarius.com

Mie, 07/25/2012 - 01:15
usted menciona tres casos de aerolineas estadounidenses que yo creo muestran claramente que en este país hoy en dia se cuenta con uno de los peores servicios de avición comercvial. Personalmente yo tuve un incomodo incidente hace un par de meses con US Airways, la cual pese a que el boleto incluye derecho a portar un maletín de mano me impdio llevarlo conmigo con el cuento de que ya no había mas espacio en la cabina, como si ese fuera un problema mio. Me lo echaron a la sección de carga donde van todas las maletas pesadas pese a que en mi maletín habia artículos delicados y de primera mano. El compartimento de encima de mi silla lo ocupó otro pasajero. Ante mi queja solo me dieron unas disculpas babosas y me propusieron abordar otro vuelo que salía muchas horas después...
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Stradivarius.com

Mie, 07/25/2012 - 01:17
Esta que cuento es una arbitrariedad de esta aerolinea, US AIRWAYS, que bien hubiera podido demandar porque acá las autoridades son muy drasticas en hacer respetar los derechos de los consumidores.

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