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Bogotá | Vie, 11/16/2012 - 15:47

Veeduría destaca labor del IDT en servicio de atención de quejas a los usuarios

Por: Elespectador.com

Servicio refleja gran avance en todos los aspectos seleccionados, asegura el organismo de control.

La calificación a la mejor dependencia oficial en solución de quejas y reclamos fue obtenida por el Instituto Distrital de Turismo (IDT), como resultado del proceso de revisión y acompañamiento que realiza periódicamente la Veeduría Distrital a las entidades, alcaldías y hospitales de la ciudad, en aspectos relacionados con la atención y el servicio al ciudadano.

En lo que va corrido del año la Veeduría entregó 2 informes parciales con el resultado de la evaluación que tuvo en cuenta aspectos tales como el espacio físico de la oficina; el reconocimiento tanto del proceso de quejas como el del defensor ciudadano; la oportunidad en el reparto de requerimientos del Sistema Distrital de Quejas y Solicitudes (SDQS), y el cumplimiento de las Leyes 1474 y 1437 de 2011, que contemplan las medidas administrativas y penales contra la corrupción pública y privada.

La metodología utilizada consistió en la recopilación de información mediante el levantamiento de encuestas a servidores y ciudadanos; la realización de 3 visitas de observación y la participación de los encargados de las Oficinas de Quejas y Reclamos de las entidades distritales en los servicios que presta la Red.

Los resultados obtenidos por el IDT en los diferentes aspectos evaluados por la Veeduría -equivalentes al 45 por ciento del proceso- son los siguientes:

-Espacio de la oficina, 4,05 de 5 puntos.
-Reconocimiento del proceso de quejas y defensor ciudadano, 25 de 25 puntos.
-Cumplimiento de leyes 1474 y 1437 de 2011 y decreto 019 de 2012, 30 de 30 puntos.
-Trámite de correspondencia oficial, 5 de 5 puntos.
-Oportunidad en el reparto adecuado de las quejas, reclamos y solicitudes (SDQS), 18,5 de 20 puntos.
- Encuestas de percepción a ciudadanos y servidores, 13 de 15 puntos.

El puntaje final alcanzado por el IDT fue 90, 47, que según la Veeduría Distrital “refleja un gran avance en todos los aspectos analizados”.

Ante los resultados de este proceso, Luis Fernando Rosas Londoño, director general del Instituto Distrital de Turismo, ratificó el compromiso de esta entidad para continuar contribuyendo al posicionamiento de las acciones que permitan ofrecer mejores servicios, mayor calidad y múltiples oportunidades en las respuestas a las solicitudes de todos los ciudadanos, entidades y demás usuarios de la industria turística de la Capital de la República.

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