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Bogotá | Jue, 11/29/2012 - 00:39

¿Problemas con su tarjeta de TM?

Por: Juan David Mosos

El lector de tarjetas del sistema no recarga el valor exacto que el pasajero paga, dice un usuario. Angelcom indaga.

Transmilenio ha hecho, durante las últimas dos semanas, su mejor esfuerzo para dejarme claro que sus usuarios no tenemos el derecho a ir de afán ni a ser personas distraídas y que sufrir de alguna discapacidad puede salirnos muy caro, literalmente. Cualquier descuido es la cuota inicial de una pérdida de dinero, que no sabemos a dónde puede ir a parar.

Así lo pude comprobar después de que el pasado 9 de noviembre, alrededor de las nueve y media de la mañana, le entregué $20 mil a la funcionaria que operaba el dispositivo de recarga móvil en la estación de la calle 142 para que los abonara a mi tarjeta Cliente Frecuente, pero sólo ingresó $2 mil, error del que no me percaté inmediatamente y que, como me lo han notificado distintas personas vinculadas a Transmilenio y a Angelcom S.A., empresa que recauda el dinero de las fases I y II del sistema de transporte, será el extravío definitivo de 18 mil pesos que nunca usé.

Según el supervisor del área, el mecanismo que utilizan para la venta de los pasajes en Transmilenio es infalible, por lo que, para él, el equivocado soy yo. Nada me alegraría más que así fuera y que el sistema no pudiera ser tan fácilmente burlado cargando el dinero perdido a otras tarjetas, pero no hay ninguna garantía de que ello no ocurra.

El supervisor descarta la posibilidad que planteo, pues los funcionarios de Transmilenio tienen prohibido portar tarjetas del sistema, argumento que tranquiliza tanto como si dijeran que un ladrón no puede robar porque el hurto es un delito. Sería un alivio desechar que hayan actuado así, pero no puedo. Además, la misma funcionaria que me atendió dijo que no debo confiar.

Ella aceptó que el sistema era vulnerable y sólo recordó que los empleados no pueden tener tarjetas de Transmilenio, días después de que su jefe me lo dijera. Tampoco es posible confiar en el mecanismo de contabilidad que ellos implementan, en el que comparan el dinero que hay en caja con el que el sistema calcula que debe haber y al que se refieren como arqueo. ¿Cómo pueden garantizar que si hay un excedente los funcionarios lo reportan en lugar de apropiarse de él? No hay manera.

Estas falencias del sistema las paga el usuario. Mi “pecado” fue ir de afán para el trabajo y notar esta gravísima falta cuando regresaba a casa. Lo que este caso indica es un vacío de fondo en el sistema de Transmilenio. ¿Qué garantías pueden darles los funcionarios a las personas invidentes, mucho más vulnerables a estas situaciones?

Esta no es la única falla que presenta el sistema de transporte público. Cada vez son más las personas que pierden la conciencia dentro de los articulados por la falta de aire, y la seguridad es cada vez más pobre. Hace algunos días conocimos el caso de un soldado que amenazó a una mujer de 25 años con un bisturí en un Transmilenio y la semana pasada atracaron a un hombre en la estación de la calle 72 y la respuesta de la Policía fue: “esto está lleno de ratas, váyase para su casa”.

Es hora de que el alcalde Gustavo Petro demuestre si sus contradictores se equivocan al señalar que la rebaja de las tarifas de los pasajes no es más que una expresión de populismo. Si no es así, es necesario que proteja a los usuarios de Transmilenio y a sus recursos para poner en evidencia que todo hace parte de una estrategia para hacer del sistema un verdadero referente mundial por su servicio y no por ser el escenario en el que los ciudadanos vemos vulnerados nuestros derechos.

La denuncia fue compartida a través del correo [email protected].

 

Transmilenio reenviará el caso a Angelcom

La Subgerencia de Comunicaciones de Transmilenio S.A. es la oficina que tiene la responsabilidad de atender al usuario en todos los aspectos que implique la prestación del servicio. Y está establecido que la empresa concesionaria Angelcom S.A., que atiende el servicio de recaudo en el Sistema, atienda en el momento las reclamaciones presentadas por los usuarios. El usuario debe manifestar el inconveniente presentado y diligenciar un formato que se tiene para ello. Igualmente es necesario que se deje la tarjeta para verificar en la central el movimiento que tuvo dicha tarjeta, porque el número que la identifica contiene el historial de todos los movimientos que se han realizado con la misma. Además, al finalizar el turno de cada taquillero, se realiza un arqueo de caja donde se puede verificar el faltante o sobrante de dinero.

Hemos enviado la solicitud del lector a Angelcom, para darle solución al usuario.

 

Dirección web fuente:
http://www.elespectador.com/noticias/bogota/problemas-su-tarjeta-de-tm-articulo-389659