Movilidad extrema

Angélica Gallón Las formas de trabajar han cambiado. Los despachos se están trasladando a los hogares, las calles, los aviones e incluso a los hogares. Bienvenido al mundo de las oficias móviles inteligentes. Los visionarios del sector de la tecnología prevén que no esté muy lejos un panorama en donde el automóvil sea mucho más que un medio de transporte y se convierta en un auténtico centro de entretenimiento, en el que un computador se encargue de controlar todo el equipamiento electrónico del hogar, mientras que los ejecutivos que los conducen lleven su oficina entre sus bolsillos. Los vaticinios no parecen descabellados en esta era, en donde cada vez más las computadoras, los aparatos telefónicos, la televisión y las redes de datos se combinan para ofrecer dispositivos multimedia capaces de identificar y procesar señales asociadas a distintos servicios de telecomunicaciones. Son tiempos de convergencia en donde toda la electrónica, que antes parecía un asunto exclusivo de las oficinas mejor equipadas, está en la casa y en la calle haciendo que las formas de trabajar cambien y los recintos ideales para hacerlo puedan ir desde la cama, un café o cualquier sala de eventos. En esta lógica de convergencia han entrado todos los productores de servicios y tecnología que tienen claro que cada nuevo “gadget” que sale al mercado para darle solución a alguna de las necesidades de los altos ejecutivos, debe estar diseñado bajo cinco reglas de oro: debe ofrecer un servicio simple, ininterrumpido, que sea personal, portátil y 100% confiable. Estas son algunas de las características que el mercado ha interpretado como indispensables para las nuevas formas del trabajo y la oficina, pues los ejecutivos, los diseñadores y los directores de cuentas, a la final, esperan tener acceso a la información en cualquier lugar, en cualquier momento y sin interesar el medio de acceso que utilice el operador para proveer el servicio. Esto ya se está logrando. Mientras un ejecutivo está en su hogar, puede interactuar con su oficina desde cualquiera de los aparatos que tiene conectado en su casa o en su auto. Estamos viviendo el futuro. Todos en línea Durante varios años, la industria de las telecomunicaciones se enfocó a ofrecer servicios que satisficieran las ‘necesidades’ de comunicación de los usuarios. Hoy en día, esas necesidades están orientadas a satisfacer sus ‘deseos’, sin sacrificar la calidad de los servicios ofrecidos. Esto casi se ha materializado con los teléfonos inteligentes que al aprovechar los beneficios de la nueva generación de redes celulares, como el incremento sustancial en la velocidad de transmisión de datos, han logrado incorporar funciones avanzadas y conectividad inalámbrica para lograr la confluencia tecnológica en un solo dispositivo. “Los empresarios ahora podrán tener acceso a servicios de comunicación y entretenimiento sin tener que contar, por ejemplo, con cuentas separadas. Sus contactos, mensajes, información relevante, calendario y otros servicios estarán disponibles en todo momento desde cualquier lugar”, expresa Rafael Martínez Sánchez-Bretaño, director de marketing de la división de soluciones para empresas de Alcatel-Lucent en Colombia, empresa que diseña y desarrolla estrategias tecnológicas. Esta demanda, caracterizada porque en un solo aparato se congreguen todas las posibilidades de servicio, o que en un solo programa se tengan miles de aplicaciones, sin duda ha hecho que los desarrolladores de tecnología y los operadores hagan una segmentación más detallada y cada vez más pequeña de sus productos, al punto de casi llegar a individualizar el servicio. “En el actual panorama cada vez más competitivo, nuestra compañía se ha centrado en entregar soluciones de comunicaciones que reducen la complejidad innecesaria para las empresas”, asegura Martínez. Y añade: “Las soluciones de comunicaciones office consisten en un paquete de ofertas que satisface las necesidades de las pequeñas y medianas empresas, al mismo tiempo que aporta la flexibilidad, personalización y escalabilidad necesarias para afrontar las necesidades de un negocio en crecimiento”. Varias investigaciones han demostrado que los nuevos patrones del establecimiento de una red social y comunidades, así como una forma de vida cada vez más nómada, hacen que para el consumidor y el usuario empresarial lo más valorado sea estar siempre conectado, y de la mejor manera. Por eso, uno de los servicios más implementados es el Subsistema Multimedia basado en IP, conocido como MSI, que provee la tecnología de integración para lograr la convergencia de redes, permitir el rápido despliegue de nuevos servicios y, debido a que se basa en estándares abiertos, mantiene los costos a un nivel manejable para los operadores. La importancia que MSI tiene para los empresarios es que en lugar de que ellos tengan que ir a la red para obtener servicios, ahora la red va hacia ellos con los servicios que ellos requieren. En esta carrera tecnológica, que busca integrar procesos y automatizar la mayoría de los procesos de la oficina, también hay compañías que se han concentrado en brindar soluciones formales de su funcionamiento a las empresas. Es el caso de E-Business Centers, una firma dedicada a ofrecer oficinas virtuales que le permiten a los empresarios contar con una recepcionista disponible 24 horas, un domicilio en la ciudad de operaciones para recibir correspondencia y gozar de un completo centro de negocios equipado con lo necesario para el funcionamiento de una oficina comercial, todo sin contar, en realidad, con una planta física de su propiedad. “Con este sistema contamos con más de 4.000 centros de operaciones en todo el mundo. Podemos abrir una oficina en Miami, Nueva York, Tokio, París o Hong Kong en minutos y con todas las comodidades que el cliente lo necesite”, asegura Maikel Nisimblat, gerente general de la firma. Así parece claro que la idea tradicional de oficina o sitio de trabajo cada vez evoluciona hacia un espacio más móvil y variado, que además de ofrecer todos los servicios que prestaba un recinto cerrado con cubículos y redes de computador, ahora se desplaza con el ejecutivo, haciendo que sea casi impensable que alguien se ausente realmente de su oficina, pues todos llevarán el trabajo en cualquiera de sus bolsillos.