Afinia, cómo vamos

Las metas se cumplen con recursos humanos, tecnológicos y económicos, dice Javier Lastra Fuscaldo.

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La evaluación de resultados de una compañía se basa en el cumplimiento de las metas establecidas por su gobierno corporativo; sin embargo, al tratarse de la prestación de servicios esenciales como la distribución de energía eléctrica, la percepción de quienes reciben el servicio es determinante al hacer balances y contestar la pregunta: ¿cómo vamos?

La calidad del servicio tiene dos indicadores claves para medirlo: las veces que en promedio se les interrumpe el servicio a los clientes al año y las horas de duración. En estos indicadores Afinia sale muy bien librada. Se estima que los indicadores de duración bajarán de 122 horas promedio de interrupciones en el 2019 a noventa en el cierre de 2021 y el número de veces caerá de 89 a 77 en el mismo período evaluado. Estos resultados superan incluso los compromisos adquiridos con el ente regulador.

Esas cifras que muestran resultados muy positivos, no obstante, en algunos sectores de nuestra área de cubrimiento pueden diferir de la percepción de los usuarios, quienes han vivido interrupciones del servicio, ya sea por mantenimientos programados, fallas de la red, circuitos deteriorados, hurtos de cables o trabajos de mantenimientos en la infraestructura por el operador de transmisión, pues generan en la gente reacciones negativas por las incomodidades que causa la suspensión del servicio durante la ejecución de los trabajos.

Si bien estas intervenciones en la infraestructura eléctrica recuperan la confiabilidad y eficiencia del sistema eléctrico, a muchos usuarios les resulta difícil aceptar que la mejora de la calidad del servicio tenga un lapso de recuperación, pues esperan cero interrupciones solo con la llegada de una nueva compañía.

No obstante, para mejorar el servicio hay que reparar la infraestructura deteriorada que recibió Afinia; y si bien estos trabajos, por tantos años de desinversión, toman tiempo, las obras ya empezaron. Las inversiones para el 2021 se estiman cercanas a $540.000 millones, cifra histórica si se tiene en cuenta que la mayor inversión en la costa se hizo en el 2011 sin superar los $260.000 millones en los siete departamentos.

La apuesta de inversiones aprobada por el Grupo EPM para el 2022 se duplicará. Se ha presupuestado invertir $1 billón 64.000 millones para atender el crecimiento de la demanda, mejorar la confiabilidad del sistema eléctrico y controlar las pérdidas de energía que implica reposición de redes e instalación de medidores inteligentes. También le apostaremos a la modernización de los sistemas de información, como el de control de daños y el sistema comercial.

Son exigentes los retos. Este año los picos de contagios del covid-19 y problemas de orden público como los paros y bloqueos, evitaron alcanzar un mayor monto de inversiones y aún persiste la incertidumbre sobre las dinámicas de la economía mundial, con alzas en los precios de productos y transporte, volatilidad del dólar y escasez de mano de obra, circunstancias que nos apremian a gestionar riesgos para cumplir los objetivos.

Las metas se logran con recursos humanos, tecnológicos y económicos y es importante tener en cuenta que las inversiones por sus magnitudes los primeros años serán apalancadas con fuentes de financiamiento diferentes a la caja que genera la operación de Afinia y aunque alcanzar la sostenibilidad financiera de la empresa es relevante, ante todo se ha asumido como política realizar incrementos tarifarios muy inferiores a los que permite el ente regulador, pensando en nuestros clientes, quienes también se han visto afectados por las condiciones económicas difíciles por las que atraviesa el país y la costa Atlántica.

Mejorar el servicio es el principal objetivo y en ese empeño necesitamos el apoyo y la comprensión de todos los usuarios, quienes son nuestra prioridad, así como el de las autoridades de los 134 municipios en los más de 82.000 kilómetros cuadrados de cobertura. Con mucho esfuerzo, seguiremos llevando la buena energía a los clientes, pero motivados con el propósito superior de contribuir con ello al bienestar y desarrollo económico de los seis millones de habitantes de nuestro Caribe colombiano.

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