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Por medio de redes sociales se filtró un video en el cual una trabajadora de la empresa Tigo le comenta a uno de sus clientes que no lo va a atender. La empleada radicada en la ciudad de Medellín le responde a un usuario, el cual le preguntó por uno de los servicios de hogar que contrató. La respuesta que dio la asesora ha desatado varias reacciones al respecto.
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El video, que fue publicado por la cuenta de X de Denuncias Antioquia, está acompañado por un texto introductorio en el que dice: “Tengo video donde la asesora muy grosera dice que no presta el servicio. Le digo entonces para qué abren hoy y su reacción no fue la mejor de servicio al cliente. Sucedió centro comercial Premiun Plaza”.
Video de empleada de Tigo se niega a dar servicio
En el inicio del video se logra escuchar la voz de la trabajadora diciendo “Ya no te hablo nada más porque ya te lo dije, no voy a decir nada más”, mientras que la persona que está grabando insiste “¿Por qué no me atiende? Esta empresa es de hogar”. A lo cual la empleada de Tigo contestó “Porque no y punto”.
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El usuario insiste nuevamente y recalca que Tigo es una empresa de servicios del hogar, a lo cual la trabajadora respondió “¿Y?”, El afectado por el servicio volvió a preguntar “¿Por qué no me puede atender?”, a lo que la empleada contesta: “Porque hoy no se atienden sistemas de home”, entonces, el cliente le pregunta “¿Qué se atiende hoy? (...) ¿Para qué se abre el domingo si no pueden atender a los clientes?”. Luego ya no hay más respuestas.
Antes de finalizar la grabación, la persona que grababa le pregunta el nombre, pero ella se niega a entregar esa información.
Tengo video donde la asesora muy grosera dice que no prestan el servicio le digo entonces para que abren hoy y su reacción no fue la mejor de servicio al cliente. Sucedió centro comercial premiun plaza pic.twitter.com/9vRKVQTeLZ
— Denuncias Antioquia (@DenunciasAntio2) December 18, 2023
¿Qué respondió Tigo sobre el video?
Tigo en el área de servicio al cliente respondió diciendo que la actitud de la funcionaria no fue la adecuada y que llevará a cabo una investigación para posteriormente tomar una decisión con respecto a lo sucedido.
Ya, en la mañana del viernes, por medio de un comunicado de prensa, la compañía de telecomunicaciones informó: “Tigo rechaza cualquier tipo de violencia verbal y física contra las y los colaboradores y usuarios de la Compañía. Para nosotros el bienestar físico y psicológico de nuestra gente y nuestros usuarios es una prioridad. El 17 de diciembre se presentó un incidente entre un usuario y una asesora de Tigo en la tienda del Centro Comercial Premium Plaza de Medellín. La compañía está adelantando una investigación para determinar los detalles del episodio. Una vez se hayan conocido todos los hechos ocurridos, se tomarán las medidas y correctivos que fueren del caso. Tigo cuenta con diferentes protocolos para la atención de los clientes y constantemente capacita a sus asesores para interactuar de la mejor manera ante cualquier situación en el marco del respeto y del buen servicio”.
No se conocen detalles de lo que sucedió antes del inicio de la grabación del video, pero fuentes consultadas por El Espectador aseguran que existió una agresión verbal en contra de la empleada de Tigo, razón por la cual se desencadenó la respuesta que sí quedó registrada en el video.
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