El síndrome de ‘burnout’, también conocido como síndrome de desgaste profesional, es una respuesta al estrés crónico en contextos laborales, particularmente aquellos que implican desafíos emocionales para la persona.
De acuerdo con Dennys del Rocío García, psicóloga clínica y docente de la Facultad de Psicología de la Pontificia Universidad Javeriana, se presenta cuando el trabajador está sometido de forma continua a distintos estresores asociados con el trabajo y no se cuenta con recursos efectivos suficientes para afrontarlos.
La experta responde algunas dudas y da recomendaciones para las personas y las empresas:
¿Cómo detectar el síndrome de Burnout?
Es un estado en el que la persona presenta agotamiento físico y emocional, desarrolla relaciones distantes alcanzando una baja conexión con las personas con las que trabaja (compañeros, jefes, usuarios, clientes, pacientes) y tiene una marcada disminución de la satisfacción personal con un bajo rendimiento y compromiso con sus labores y una valoración negativa de sí mismo respecto de su desempeño.
Es importante reconocer la presencia de señales que paulatinamente se presenten, como cambios físicos, emocionales y actitudinales en el trabajador.
A veces la persona logra identificar esos cambios, pero en otras ocasiones, se requiere que la familia, amigos y los miembros de la organización en la que trabaja puedan detectarlos y retroalimentarle. También es clave consultar a un profesional de la salud mental para que realice una valoración completa utilizando diferentes estrategias de evaluación.
¿Cómo se puede evitar?
Están documentado distintos factores estresores del contexto laboral; los relacionados con el ambiente físico, como el ruido, la iluminación y la ventilación; el rol que desempeña el trabajador (las demandas del trabajo, a veces no es claro lo que se espera de los trabajadores y pueden estar sobrecargados) y aspectos personales que incluyen estresores cotidianos (asociados con la familia o lo económicos).
También hay otras características, como tener una necesidad alta de control, altos estándares de ejecución y dificultades para pedir ayuda.
Es importante que la persona y, de manera más amplia, la organización en la que trabaja revise la presencia de posibles estresores y busque estrategias para manejarlos.
La prevención requiere de una identificación y manejo personal y organizacional de los estresores y el fortalecimiento de recursos personales, sociales y laborales que permitan un mejor afrontamiento de los retos cotidianos del contexto.
Si la persona identifica o un profesional detecta que padece del síndrome, ¿qué debe hacer?
Identificar los estresores que están siendo más problemáticos y revisar si se pueden realizar acciones individuales u organizacionales para hacer cambios, buscar y aceptar el apoyo que la familia, amigos y compañeros puedan dar y acudir a un profesional de la salud mental para que evalúe y direccione una intervención puntual, según la particularidad del caso.
¿Cuándo se debe consultar a un especialista?
Las organizaciones podrían realizar programas de prevención para recibir asesoría en la detección del problema o en el manejo, si ya se presenta.
De manera particular, las personas deben consultar cuando se identifiquen cambios que evidencien desgaste físico y emocional, presencia de tristeza e irritabilidad; cuando hay insatisfacción personal particularmente con lo laboral, disminución en la calidad de su desempeño o unas valoraciones negativas sobre sí mismo respecto a su ejecución como trabajador y otras áreas de su vida.
Además, el deterioro de sus relaciones sociales dentro o fuera de la organización puede ser otra señal para buscar apoyo de un profesional de la salud mental.
¿Qué debe hacer la empresa?
Mantener una relación cercana y de confianza con los trabajadores que permita la identificación de sus necesidades y la presencia de señales de alarma. Además, analizar los estresores relacionados con lo organizacional y hacer cambios oportunos que permitan disminuir esos estresores laborales.
Recomendaciones para mantener un equilibro laboral y personal
Lo principal, según Dennys del Rocío García, es el cambio contextual, por lo que es primordial la labor de la empresa en el manejo de las condiciones laborales que puedan ser estresores para el trabajador.
Además, es importante fortalecer equipos de trabajo en los que se promueva el cuidado propio y del otro.
De acuerdo con la especialista, “es importante que las personas se observen a sí mismos, monitoreen sus estados emocionales, pensamientos y, en general, cómo están viviendo su cotidianidad laboral y qué tan satisfechos están con ello”.
Además, es necesario identificar los propios límites, en qué momento algo empieza a molestarnos, analizar por qué y tratar de resolver esas situaciones antes de que avance el problema.
Así las cosas, se deben expresar necesidades, problemas y expectativas en este contexto; “debemos fortalecer nuestras estrategias de comunicación para hacerlo y contar con un espacio seguro en el podamos expresarnos con tranquilidad”.
Por su parte, la organización debe revisar el tiempo y las actividades tanto en lo laboral como en las demás áreas de la vida que pueden ser importantes para la persona; “debe darse importancia al autocuidado, tiempos de descanso, alimentación, actividad física y recreación”, puntualiza.
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