Cambiar de EPS en Colombia es un derecho de los afiliados al sistema de salud. El trámite puede hacerse de forma virtual o presencial y no tiene ningún costo. Sin embargo, antes de iniciar el proceso, es importante verificar que la nueva EPS tenga cobertura en el lugar donde vive y que cumpla con las condiciones exigidas por el sistema.
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Entre los principales requisitos para ello están:
- Haber permanecido mínimo 12 meses en la EPS actual.
- No estar hospitalizado ni en tratamiento de internación al momento de solicitar el traslado.
- Estar al día en pagos, copagos o cuotas moderadoras si es cotizante independiente.
- Realizar el cambio dentro del mismo régimen (contributivo o subsidiado).
La Superintendencia Nacional de Salud recordó que el traslado debe ser solicitado directamente por el cotizante principal o cabeza de familia.
Paso a paso para cambiar de EPS por internet
El trámite se realiza a través del portal oficial de Mi Seguridad Social del Ministerio de Salud. Estos son los pasos:
- Ingrese al portal y cree un usuario si no está registrado.
- Inicie sesión con su documento y contraseña.
- Entre a la opción “Traslado de EPS”.
- Actualice los datos personales y de los beneficiarios.
- Seleccione la nueva EPS y la IPS donde desea ser atendido.
- Acepte las autorizaciones y revise la información.
- Confirme la solicitud.
Al finalizar, el sistema enviará un número de radicado al correo electrónico registrado.
¿Cuándo se hace efectivo el cambio?
El tiempo del traslado depende de la fecha en la que haga la solicitud, si realiza el trámite dentro de los primero cinco días hábiles del mes, el cambio se hará efectivo el mes siguiente. Si lo hace después del sexto día hábil, el traslado aplicará dos meses después.
Mientras el cambio entra en vigencia, la EPS actual seguirá siendo responsable de prestar los servicios médicos.
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También puede hacerse presencialmente
Quienes no puedan realizar el trámite virtual también tienen la opción de hacerlo directamente en la sede de la EPS a la que desean trasladarse. Para ello debe presentar:
- Documento de identidad original.
- Copia de los documentos de los beneficiarios.
- Formulario físico de traslado diligenciado.
El proceso también es gratuito y puede adelantarse cualquier día del mes.
Casos en los que sí se puede cambiar antes del año
Aunque la regla general exige permanecer un año en la misma EPS, existen excepciones. El traslado puede hacerse antes si:
- La EPS no presta servicio en el nuevo lugar de residencia.
- Existe un proceso de unificación familiar.
- Hay fallas comprobadas en la prestación del servicio.
- La EPS entra en liquidación o deja de operar.
Canales de ayuda para resolver dudas
El Ministerio de Salud habilitó diferentes canales de atención para quienes tengan problemas durante el proceso:
- Correo: miseguridadsocial@minsalud.gov.co
- Línea nacional gratuita: 01 8000 96 00 20
- Teléfono en Bogotá: (601) 589 3750
Además, el portal Mi Seguridad Social cuenta con una zona de soporte para resolver inconvenientes relacionados con el registro o el traslado de EPS.