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B2Chat es una plataforma tecnológica colombiana que ayuda a las empresas a vender y atender eficientemente a sus clientes a través de canales de mensajería como WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram y LiveChat, todo desde una única consola.
A través de soluciones multicanal y multiagente, automatización inteligente, uso de IA, entre otras muchas funcionalidades, la plataforma ha logrado posicionarse como un aliado estratégico para más de 750 empresas en 19 países. Esta solución se centra en las empresas con equipos desbordados, con tiempos de espera elevados o atención inconsistente con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente, incrementar ventas y reducir costos operativos.
Recientemente, han logrado la entrada formal al mercado europeo, gracias a una alianza estratégica con un equipo comercial y operativo ubicado en Madrid para expandir B2Chat en Europa. Esta expansión representa una validación internacional de su propuesta de valor, que combina tecnología, eficiencia operativa y experiencia de cliente de alto nivel.
“Tras un estudio exhaustivo en más de 40 países, detectamos un mercado con gran falta de integración de alta calidad entre tecnología y atención al cliente personalizada. Con B2Chat ofrecemos una gran diferenciación en estos países, ya que no solo aporta una solución que integra todo el ecosistema de ventas de los clientes, sino también la conexión de sus comunidades para aumentar hasta en un 60 % sus tickets medios y la recuperación de más del 40 % de sus carritos abandonados, multiplicando por cinco el retorno de la inversión”, expresa Manu Guedes, responsable de B2Chat en Europa.
Integraciones inteligentes para escalar sin fricciones
En la expansión europea de B2Chat la integración con Shopify se ha convertido en uno de los motores clave para ayudar a los negocios a vincular el ecosistema de ventas y de atención al cliente. Esta funcionalidad permite a las empresas conectar su tienda virtual directamente con WhatsApp, lo que transforma completamente la experiencia de atención y venta.
Con esta integración, los asesores podrán compartir productos directamente desde un catálogo y armar carritos en tiempo real durante una conversación con el cliente, facilitando el proceso de compra sin salir del chat. Además, tendrá la posibilidad de automatizar mensajes para recuperar carritos y checkouts abandonados, lo que mejora la conversión y reduce la pérdida de ventas.
También podrá fidelizar a los clientes enviando mensajes de agradecimiento por sus compras o incentivar la recompra mediante cupones personalizados por WhatsApp. Como complemento, B2Chat permite lanzar plantillas de marketing dirigidas a segmentos específicos de la base de clientes en shopify, potenciando campañas más efectivas y personalizadas.
Esta herramienta no es la única con la que B2Chat potencia la operación digital de las empresas. También se integra con HubSpot, lo que permite consultar y actualizar información de clientes en tiempo real, ofreciendo a los equipos de ventas una vista completa del historial y contexto de cada conversación. Y gracias a Zapier, la plataforma se conecta con miles de aplicaciones para automatizar tareas repetitivas como envío de correos, creación de registros o activación de campañas, todo sin necesidad de código.
Estas integraciones convierten a B2Chat en una plataforma centralizada donde marketing, ventas y servicio al cliente operan con total visibilidad, mayor velocidad y una experiencia sin interrupciones. En palabras de Lourdes Moreno, propietaria de una reconocida marca y uno de los clientes más importantes en Europa con más de 500.000 seguidores en sus redes, la atención super personalizada de B2Chat genera confianza y guía todo el proceso de gestión en los canales.
“Desde que implementamos esta plataforma, nuestra eficiencia en la atención al cliente ha mejorado notablemente. La integración multicanal nos permite gestionar todos nuestros mensajes en un solo lugar, lo que ha reducido el tiempo de respuesta y ha incrementado la satisfacción de nuestros clientes. ¡Una herramienta imprescindible para cualquier empresa que quiera crecer y crear su comunidad digital!”.
Desde Medellín, para Europa y el mundo
Esta expansión a Europa es una muestra de cómo la tecnología colombiana puede competir y destacar a nivel global. En un entorno donde la inmediatez, la personalización y la automatización ya no son opcionales, B2Chat ofrece una solución madura, adaptable y centrada en el cliente.
Con una infraestructura robusta, diseño intuitivo, cumplimiento normativo y soporte especializado, la plataforma responde a las altas exigencias de los mercados europeos. La meta para 2025: conquistar a 150 nuevas empresas en el continente, impulsando relaciones comerciales más cercanas, efectivas y humanas a través de la mensajería.
Este crecimiento y expansión a nivel global apunta a llevar su tecnología a más mercados para demostrar que la innovación colombiana puede liderar la transformación digital de la atención al cliente a nivel mundial.
Para ello, en los próximos meses la compañía planea fortalecer su equipo en Europa, participar en el Eshow Next, feria líder del ecommerce y el marketing Digital, así como continuar enfocada en consolidarse como el aliado número uno para negocios que quieren convertir sus conversaciones en ventas y escalar su atención al cliente sin perder eficiencia, personalización ni control.
“La expansión en Europa marca un hito estratégico para el crecimiento global de B2Chat. Con un equipo consolidado en el continente, ya operamos en 15 empresas en mercados clave como España. Nuestra meta es clara: llegar a 150 empresas europeas al cierre de 2025, fortaleciendo nuestra presencia como solución líder en mensajería empresarial”, comenta Pamela Richter, Co-Fundadora de B2Chat.