¿Qué dicen, hacen y piensan los colombianos en la cuarentena?

¿Cómo la contingencia por Coronavirus ha modificado los patrones de búsqueda de las personas en internet y su estado de ánimo durante las tres primeras semanas de marzo? Esta fue la pregunta que se planteó SINNETIC, una firma de consultoría con operación en Colombia y México, a través de su observatorio Pulso del Consumidor, para ayudar a las empresas a aumentar su competitividad haciendo analítica de datos e investigación, acercándolas a las personas por medio de ciencias sociales y ciencias de datos para lograr competitividad y diferenciación.

La oportunidad en esta coyuntura es que las empresas logren encontrar caminos creativos desde la información para adaptarse a los retos que impone el mundo tras esta situación.

Durante marzo la mayoría de información alrededor de la coyuntura terminó mostrando escenarios VICA (Volátiles, Inciertos, Complejos, Ambiguos) generadores de ansiedad para los empresarios y creativos de los negocios.

El observatorio Pulso del Consumidor, habla de los principales cambios en comportamientos, pensamientos y emociones de los colombianos, que identificaron, durante el mes de marzo. En el estudio converge lo que la gente dice, por medio de encuestas; lo que la gente hace, monitoreo de buscadores y cookies; y lo que la gente piensa, mediante analítica de redes sociales, emoticones y “#”.

¿Qué cambios hubo en los intereses de búsqueda e interacción con internet en las tres primeras semanas de marzo?

Finanzas: ¿Cómo sortear la crisis en términos económicos? ¿Cómo ahorrar? ¿Qué beneficios ofrece el sector financiero? Este tipo de consultas alcanzaron el 34% Vs el 12% en el mismo periodo de 2019. Esto evidencia un buen momento para que las Fintech e Insurtech desarrollen su negocio.

Noticias: Producción de contenido es la segunda oportunidad que se deja ver en este primer mes de la situación COVID 19. Existe una necesidad de reducir la ansiedad de lo incógnito por medio de la información.  Esto ha provocado que las búsquedas de noticias, el consumo de videos completos y las consultas de los medios que las proveen estén en un 41% Vs un 22% del mismo mes de 2019.

Salud: Crece una oportunidad alrededor del fortalecimiento y el entrenamiento del sistema inmune, ¿Cómo aumentar las defensas?, la gente no quiere tener un rol pasivo frente la crisis, quiere hacer algo y busca en internet contenidos referentes a vitaminas, ejercicios, células madre, embriones de pato y medicina oriental, entre otros, que les ayudan a ser inmuno-competentes En marzo estas búsquedas tuvieron un 45% de interés Vs un 12% en el mismo periodo del 2019.

Alimentos: Una cuarta oportunidad se visualiza en conectar el campo con la ciudad de una forma más eficiente. Abastecimiento, horarios y regulaciones para la compra, precios, alimentos más duraderos, recetas de cocina. Estos y otros temas afines alcanzaron un 45% en interés de búsqueda con respecto a un 15% en el mismo mes de 2019.

Educación: Otra oportunidad está alrededor de la virtualización de la educación infantil. Los niños han sido enviados a sus casas a estudiar de forma virtual. Pero ¿está nuestro país preparado para ello?: Actividades para niños en casa, tareas escolares, plataformas de educación virtual para niños, entre otros temas, aumentaron la búsqueda llegando a un 48% Vs un 31% en comparación con el mismo periodo en el año anterior.

¿Qué cambios hay en el optimismo y pesimismo de las personas derivadas de la situación COVID19?

En cuanto al estado de ánimo de los colombianos, el observatorio Pulso del Consumidor de SINNETIC afirma que este tipo de situaciones hay que evaluarlas con la misma dinámica que se vive en un duelo: “Primero hay una etapa de negación, luego una de pelea o enfrentamiento, seguida por un sentimiento de resignación y agotamiento y por último una fase de negociación con la realidad que se vive. En este momento la mayoría está en la etapa de negación y de pelea con la situación. Todos los días estaremos monitoreando esta dinámica con nuestro equipo para ver su evolución”

El panorama desde las encuestas a lo largo del 2020 permite comparar qué cambios se presentaron en el estado de ánimo de las personas durante los primeros 21 días de marzo en comparación con enero y febrero. A continuación, algunos hallazgos:

El pesimismo aumentó. A lo largo del 2020 el pesimismo ha venido creciendo, pasando de un 19% en enero, a un 24% en febrero, a un marcado incremento a 43% en marzo. Según el observatorio de Pulso del Consumidor de SINNETIC, analizar el pesimismo es útil porque “A mayor pesimismo menor capacidad del aparato mental de las personas para encontrar soluciones creativas a la situación. El rol de las marcas y las empresas es sacar a las personas del estado de pesimismo para lograr involucrar al consumidor en las soluciones que ayuden a la adaptación económica del país”

A lo largo del año el grado de pesimismo de las mujeres se había mantenido estable mientras que el pesimismo de los hombres venía en aumento. Particularmente en marzo, el pesimismo de los hombres no crece significativamente, pero el de las mujeres pasa de un 21% en enero a un 51% en marzo. “El grado de pesimismo en las mujeres frente a la situación COVID 19 se eleva debido a varios factores. A menudo las mujeres tienen a niños y a adultos mayores a su cargo (siendo ésta la población donde el virus es más letal). Otro factor es que la estructura familiar dominante en Colombia es “madre soltera”, lo que implica una responsabilidad importante en la generación de ingresos, lo cual se hace más difícil durante la cuarentena”

El pesimismo en el nivel socioeconómico bajo creció 31 puntos entre enero y marzo. En el nivel socioeconómico 5 y 6 solo creció 22 puntos. “Mayor acceso a información ayuda a controlar la ansiedad por la coyuntura, los NSE altos tienen mayor acceso a datos, lo que vacuna sus emociones de noticias falsas, informaciones incompletas o datos sin contexto”.  Semanalmente Sinnetic estará publicando los resultados actualizados de estos estudios para ofrecer una vista fresca de la situación y así construir entre todos nuevos escenarios de vida luego del fenómeno COVID19.