La Superindustria recibirá ahora las quejas y reclamos de los usuarios de TV cerrada

A raíz de la liquidación de la Autoridad Nacional de Televisión, la SIC queda con la responsabilidad de tramitar las solicitudes de los usuarios de TV comunitaria y por suscripción.

La Ley 1978 de 2019 ordenó la liquidación de la Autoridad Nacional de Televisión. Pixabay

A raíz de la liquidación de la Autoridad Nacional de Televisión (ANTV), que ordenó la Ley 1978 de 2019, ahora será la Superintendencia de Indistria y Comercio la encargada de recibir las quejas y reclamos de los usuarios de televisión por suscripción y comunitaria. 

"La Superindustria se consolida entonces como autoridad única de control y vigilancia encargada de la protección de los usuarios de los servicios que integran el sector de las TIC, que cubre los servicios de telefonía móvil, telefonía fija, internet móvil, internet fijo, servicios postales y de televisión por suscripción y comunitaria", explicó la entidad a través de un comunicado.

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Aparte de peticiones, quejas, reclamos y recursos de reposición, los usuarios podrán pedir "favorabilidad sobre las peticiones que no sean atendidas por el operador dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su presentación, aplicando de esta manera el silencio administrativo positivo".

Vale la pena recordar que la Ley 1978, conocida como Ley TIC, ordenó eliminar la ANTV y renovar la Comisión de Regulación de Comunicaciones, que ahora será la única entidad reguladora del sector. 

La Superintendencia, por su parte, "podrá imponer sanciones, impartir instrucciones y dar órdenes a los operadores de estos servicios, para garantizar la efectiva protección de los derechos de los 5,9 millones de usuarios que tienen los 58 operadores de televisión por suscripción en el país".

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¿Qué debe hacer un consumidor para ejercer sus derechos como usuario?

 

La entidad explicó que para ejercer los derechos como usuario TIC, se debe presentar primero la petición, queja o reclamo directamente ante el operador. "En caso de que este responda negativamente, la persona puede presentar un recurso de reposición y en subsidio apelación, el cual será resuelto por la Superintendencia de Industria y Comercio".

Entonces, si el usuario no recibe respuesta de su operador, actuará el silencio administrativo positivo y se entenderá que la solicitud, reclamación o recurso ha sido resuelto en forma favorable al usuario.

"En caso de que el operador no aplique el silencio administrativo positivo, podrá acudir a la Superintendencia como autoridad que ejerce inspección, vigilancia y control en materia de protección a los usuarios,  para presentar una denuncia y se adelante la investigación correspondiente", añadió la autoridad.

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Redacción Economía.

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