Se multiplican quejas por suplantación de identidad con operadores de telecomunicaciones

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Luego de advertir que las quejas por suplantación de identidad relacionadas con las empresas de telecomunicaciones habían crecido 122 % entre el 1 de enero y el 26 de junio de este año, al pasar de 767 a 1.705, la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) pidió a todos los operadores del país que fortalezcan las medidas que permiten establecer la identidad real de las personas en los procesos de contratación.

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Estas pesan el 34,3 % de las más de 4.500 quejas que recibe la Delegatura para la Protección de Datos Personales. Una de ellas, para citar un ejemplo, proveniente de una persona a la que de un momento a otro le aparecieron 34 líneas de telefonía móvil a su nombre. Pero también hay otras tantas que le apuntan a un exceso de comunicaciones comerciales o publicitarias no deseadas a través de llamadas telefónicas, mensajes de texto, correos electrónicos y otros medios.

“En la mayoría de los casos, las personas manifiestan que no han autorizado el tratamiento de sus datos personales de contacto para los citados fines, han solicitado que se elimine su información o que se les deje de contactar para dichos propósitos sin que se respete su decisión y son contactadas insistentemente durante los siete días de la semana sin distingo horario, manifestando que se sienten asediados o molestos por esa situación”, contó la SIC.

El ente de vigilancia solicitó además implementar mecanismos certeros para comprobar la veracidad de la información, respetar y garantizar el derecho de supresión de los datos personales de contacto con fines publicitarios, realizar actividades de ofrecimiento de servicios y productos en días y horarios que no afecten la intimidad familiar o el descanso y contactar a las personas respecto de las cuales posean prueba de la autorización previa, expresa e informada.

“Para la Superindustria es importante que las empresas fortalezcan el autocontrol y la autorregulación como parte de la política empresarial implementada y eviten de esta manera quejas y sanciones ante la entidad”, dijo la entidad a través de un comunicado.

También recordó que el próximo 25 de julio tendrá lugar el VII Congreso Internacional de Protección de Datos, en el que expertos analizarán la problemática de suplantación, así como los retos que tiene el país frente al correcto uso de los datos personales.

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Del total de las quejas recibidas, 69,6 % están relacionadas con empresas de telecomunicaciones y el segundo sector con mayor participación fue ventas por catálogo con un 30,4 %.