“El producto de cruceros que conocíamos no será el mismo”: presidente de Pullmantur

Pullmantur suspendió su operación desde el 13 de marzo, por el COVID-19. / María Alejandra Castaño Carmona

El turismo ha sido uno de los más afectados por el COVID-19. El Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC, por sus siglas en inglés) asegura que el sector actualmente enfrenta más de 100 millones de empleos perdidos en todo el mundo, a un costo de hasta US$ 2,7 billones. 

Y entre los más afectados, con un importante impacto económico, están los cruceros. Según Richard J. Vogel, presidente y CEO de Pullmantur, hasta ahora más de 40.000 pasajeros han cancelado sus viajes y, por cada barco varado, la naviera pierde US$1,2 millones al mes. 

“La industria de cruceros ya se ha enfrentado a numerosas crisis, que, aunque ninguna se compara con la que estamos viviendo ahora, si nos demuestra que la industria siempre ha mostrado gran fortaleza, que es capaz de adaptarse y cambiar rápidamente los protocolos y establecer unos nuevos muy rigurosos”, aseguró el presidente en una videoconferencia con algunos medios de comunicación. 

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“Es necesario entender qué es lo que los huéspedes esperan de nosotros. Por un lado, y principalmente, tenemos que garantizar su salud y seguridad, al mismo tiempo tenemos que entender por qué ellos deciden viajar con nosotros. Por eso hay que trabajar en conjunto con los destinos y asegurarnos que podamos satisfacer las necesidades de los viajeros”, añade Richard Vogel. 

Primero la seguridad 

“El turismo y el mundo de los cruceros volverá, pero, por supuesto, no lo hará de un día para otro. Por eso estamos trabajando en diferentes procedimientos”, apunta el presidente de Pullmantur. 

Y cuenta que cuando el virus empezó comenzaron con procedimientos específicos en términos de limpieza, desinfección, medida de temperatura, entre otros. Estos protocolos van a continuar y se implementarán algunos más estrictos como las limitaciones en el número de pasajeros, y otros que contribuyan con el distanciamiento social. 

“Tendremos que ser muy transparentes con nuestros viajeros y explicarles cómo vamos a mantenerlos sanos a bordo. Confío en que los protocolos que estamos implementando son los correctos y que seremos capaces de convencer a los pasajeros de hacer un viaje. Quizá el producto de cruceros que conocíamos hasta ahora no será el mismo que vamos a tener mañana, pero volveremos. La gente siempre necesitará vacaciones”, enfatizó Richard Vogel. 

Esta naviera continúa con la suspensión de su operativa de cruceros a nivel global hasta el próximo 3 de julio de 2020. 

A los clientes afectados por la cancelación de su crucero les ofrecerá un bono por valor de la cantidad ya abonada a la compañía, así como un crédito a bordo para disfrutar en sus próximas vacaciones.

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