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hace 18 horas

Veeduría alerta sobre falta de gestión en trámites de quejas y reclamos de bogotanos

Mediante un análisis de 265.000 requerimientos presentados por la ciudadanía, el ente de control determinó que 15 de las 51 entidades del Distrito superan los tiempos de respuesta.

Archivo El Espectador

Este miércoles, la Veeduría Distrital hizo público un estudio en el que advierte que algunas entidades distritales sobrepasan los tiempos establecidos para dar respuesta a peticiones, quejas y reclamos de la ciudadanía. 

De acuerdo con el ente de control, 15 de las 51 entidades del Distrito superan los tiempos de respuesta de algunas de sus peticiones. Durante el estudio se estableció que son las Secretarías de Gobierno, Ambiente, Salud y Movilidad, las entidades que más reciben peticiones de los bogotanos.  Además, las cinco localidades que registran más peticiones en “Bogotá te Escucha” son: Suba (4.435), Usaquén (3.638), Engativá (3.375), Kennedy (3.336) y Ciudad Bolívar (2.226).

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"Tras analizar más de 265.000 requerimientos presentados por la ciudadanía en el Sistema Distrital de Quejas y Soluciones SDQS 'Bogotá Te Escucha' y directamente en la entidad, la Veeduría Distrital evidenció que los sectores que más recibieron requerimientos, en su orden, fueron Movilidad con 42.886 (16%); Gestión Pública con 40.870 (15%); Salud con 37.458 (14%); Gobierno con 36.062 (14%); Hábitat con 27.524 (10%) y Educación con 19.022 (7%) peticiones", sostuvo la Veeduría. 

Según el informe, la mayoría de peticiones presentadas suelen ser por interés particular (90.672), interés general (72.366), reclamos (34.357), quejas (23.875), solicitudes de información (22.720) y consultas (6.124). Las demás tipologías corresponden a porcentajes inferiores al 2%.

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Por ello, con el fin de promover una mejor atención y pronta respuesta a las solicitudes ciudadanas, la Veeduría Distrital lanza la versión 2.0 del Tablero de Control Ciudadano para brindar una herramienta que provea datos sobre los temas y subtemas más recurrentes, las entidades responsables y el promedio en la oportunidad de respuesta de cada solicitud. 

El ente de control hace un llamado para que respeten los términos establecidos en la Ley 1755 de 2015 y recomienda utilizar las plataformas tecnológicas para ejercer control social y hacer seguimiento al desempeño de la gestión pública distrital y local frente a sus quejas.

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