Se amplían tiempos de respuesta a los derechos de petición en Bogotá

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La Secretaría de Movilidad anunció que ampliarán los términos debido a la emergencia por el COVID - 19.

La Secretaría Distrital de Movilidad (SDM) amplió los términos de respuesta a los derechos de petición de los ciudadanos, con el fin de garantizar la atención y la prestación del servicio a todos los capitalinos. 

Según la SDM, con base en el Decreto 491 del 28 de marzo 2020, que adopta medidas de urgencia, los términos de respuesta a los derechos de petición pasan de 15 a 30 días hábiles; las peticiones de documentos deberán ser resueltas en máximo 20 días hábiles a partir de su recepción y las peticiones sobre temas de Movilidad se deberán resolver en máximo 35 días hábiles después de ser recibidas.

Si por alguna razón no se puede cumplir con los plazos, la entidad deberá informar de esta circunstancia al interesado, antes del vencimiento del término, expresando los motivos de la demora y señalando a la vez el plazo razonable en que se resolverá o dará respuesta, el cual no podrá exceder del doble del inicialmente previsto.

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Los ciudadanos pueden realizar sus derechos de petición por medios virtuales a través del portal Bogotá te Escucha, del Sistema Distrital para la Gestión de Peticiones Ciudadanas usando el hipervínculo: https://bogota.gov.co/sdqs/crear-peticion o por medio del correo electrónico para otras peticiones y trámites: radicacion@movilidadbogota.gov.co

Durante la cuarentena, la atención ciudadana en la Secretaría de Movilidad será únicamente para hacer entrega de vehículos inmovilizados, pero solo se efectuará con la cita previa agendada en la página web de la entidad. Los canales de atención al ciudadano por medios virtuales están habilitados para la recepción de derechos de petición.

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