Apretón de Aerocivil a régimen sancionatorio a empresas aéreas

Se incrementan las sanciones por deficiencias en la prestación del servicio y se agilizan los procedimientos para interponer quejas y reclamaciones.

Buscan incrementar las multas por deficiencias en la prestación del servicio de las aerolíneas.Bloomberg News

Incrementar las multas por deficiencias en el servicio, agilizar procedimientos para interponer quejas y garantizar el derecho al retracto, son algunas de las sanciones que fueron ajustadas por la Aeronáutica Civil (Aerocivil) para mejorar la atención al pasajero.

Dice la entidad rectora de la aviación en Colombia en un comunicado que estas acciones contemplan incrementar las multas por deficiencias en la prestación del servicio (Régimen Sancionatorio), agilizar los procedimientos para interponer quejas y reclamaciones, seguimiento y auditorias de verificación y garantizar el derecho al retracto.

Las nuevas disposiciones incentivan el arreglo directo entre aerolínea – pasajero para que, en caso de una insatisfacción, se evite un largo proceso administrativo. Las compensaciones tendrán un estricto control y seguimiento por parte de la Aerocivil y se orientan a terminar de manera anticipada los procesos.

Las medidas contempla incrementar hasta en un 50% los montos establecidos por sanciones. En el caso de vuelos demorados, se reduce el tiempo de espera que antes era de dos horas, ahora pasa a una hora y 15 minutos y la penalidad se eleva 15 a 23 alario mínimos legales.

Otras sanciones revisadas fueron la reacomodación de pasajeros por vuelo cancelado, la entrega de equipajes y no informar en las pantallas (Fids).

Explica la entidad de contro de la aviación que una de las nuevas disposiciones que más llama la atención es el derecho al retracto, que no se contemplaba en los reglamentos aeronáuticos y que ahora es una obligación de agencias y aerolíneas garantizarlo.

Ese derecho al retracto es una facultad establecida en la ley en la que el comprador puede desistir, arrepentirse o “echarse para atrás” después de una compra de bienes o servicios (tiquetes aéreos). En adelante el comprador puede retractarse dentro de las 48 horas siguientes a la compra de su tiquete. En este caso, las aerolíneas pueden retener hasta el 5% del valor del tiquete y, cuando se trate de tarifas promocionales, el monto máximo es de hasta el 15%.

Para el caso del desistimiento, la Aeronáutica Civil dispuso que el pasajero pueda desistir de su viaje hasta 8 días calendario antes de vuelos nacionales y hasta 15 antes de vuelos internacionales. En este caso, las aerolíneas pueden retener hasta el 15% del valor del tiquete y, cuando se trate de tarifas promocionales, el monto máximo es de hasta la tercera parte del valor del tiquete.

En cinco días hábiles, las aerolíneas deben devolver el dinero al comprador. En ventas por Internet, el plazo de devolución es de quince (15) días calendario, dice el informe de prensa.

Los pasajeros que hagan uso de las vías de hecho también serán sancionados. Las nuevas medidas establecen que aquellos que se tomen una aeronave tendrán una drástica sanción de 18 salarios mínimos y para los que ingresen a la fuerza a las cabinas de la tripulación la sanción será de 20 salarios.

El proceso de investigación de quejas y reclamaciones, también tuvo una importante modificación con las nuevas medidas dispuestas. Antes cualquier proceso administrativo relacionado con la deficiencia en la prestación del servicio de transporte aéreo tardaba hasta 15 meses, hoy tiene un tiempo máximo de hasta 8 meses, lo que implica una reducción de casi un 50% y garantiza un debido proceso con mayor agilidad.

Remarca el informe d prensa que por primera vez, la Aeronáutica Civil establece auditorias de verificación que permitirán que las aerolíneas garanticen al viajero un adecuado y oportuno servicio. Además, se fortalecen las labores de vigilancia e inspección en zonas de atención a los pasajeros, como counters, entrega de equipaje, puntos de información, entre otros, con el fin de establecer nuevos procedimientos que mejoren el servicio que prestan las diferentes empresas aéreas.

 

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