Empresas de celulares sancionadas por no atender quejas de usuarios

La decisión se adopta para salvaguardar los derechos de los consumidores a recibir pronta y efectiva atención de los operadores, dice informe.

Bloomberg News

Nueve operadores de telefonía móvil fueron sancionados con 44.000 millones de pesos al encontrar demoras en la atención de sus usuarios, tanto en oficinas físicas como en líneas gratuitas telefónicas (call centers), lo que afectó a más de siete millones de usuarios de los distintos operadores, desatención que se registró entre septiembre de 2012 y similar mes de un año después.

Dice el informe de prensa de la entidad de control que impuso la sanción a través de la Dirección de Investigaciones de Protección de Usuarios de Servicios de Comunicaciones, que los nueve operadores de servicios de telefonía móvil sancionados son: Tigo con 18.047 millones de pesos, UNE EPM con 10.380 millones de pesos, Claro 7.531 millones de pesos, Movistar con 3.980 millones de pesos, Virgin  con 1.997 millones de pesos, Empresa de Telecomunicaciones de Bogotá (ETB), con una multa de 1.606 millones de pesos, UFF Móvil 482.3 millones de pesos, Avantel 347.4 millones de pesos y Éxito Móvil con 319.7 millones de pesos.

Precisa el informe de prensa que la investigación de la superindustria estableció que los nueve operadores de telefonía móvil que ofrecen sus servicios en Colombia, fueron hallados responsables de incumplir el indicador de calidad de atención de sus usuarios previsto en la normatividad expedida por la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC), conforme al cual, no menos del 80% de las solicitudes mensuales que se presentan en las oficinas físicas de los operadores, deben comenzar a ser atendidas en forma personalizada en un tiempo no superior a 15 minutos, mientras que las quejas a través de sus líneas gratuitas de atención deben comenzar a ser atendidas en forma personalizada en un tiempo no superior de veinte segundos.

Aclara el informe que contra las sanciones de primera instancia proceden los recursos de reposición y apelación ante la misma superintendencia de Industria y Comercio.

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