Sancionan a Despegar.com por publicidad engañosa

No podrá ejecutar ninguna transacción comercial durante diez días, por la suspensión temporal de su Registro Nacional de Turismo.

Una sanción de suspensión de su inscripción en el Registro Nacional de Turismo por diez días a Despegar.com impuso la superintendencia de Industria y Comercio.

La entidad de control igualmente le advirtió a la firma que durante ese tiempo no podrá ejecutar ninguna transacción comercial como empresa prestadora de servicios turísticos. Esto implica que tampoco puede publicitar o suministrar información sobre sus servicios a través de cualquier medio masivo de comunicación ni en su página web www.despegar.com.co.

Igualmente la superintendencia de Industria impuso a Despegar.com una multa de 12.3 millones de pesos a 20 salario mínimos legales, máxima sanción económica que permite imponer la Ley General de Turismo en estos casos, dice el informe de prensa.

Irregularidades

De acuerdo con el informe de la entidad de control, Despegar.com, en algunos de los servicios turísticos ofertados en su página web, no incluyen la totalidad de los impuestos del país o del exterior, tasas, cargos, sobrecargos o tarifas que afectan el precio final.

En los servicios turísticos ofertados en su página web, se anuncian con múltiples precios en el curso de una misma transacción. En el “primer pantallazo” aparece un precio y posteriormente en “pantallazos posteriores” éste va cambiando sin explicación atendible, precisa el informe.

Tampoco se informa la moneda de pago o el tipo de cambio aplicable.

El compromiso publicitario denominado “Mejor Precio Garantizado”, no concuerda con el sentido y alcance natural del compromiso, que no puede ser otro que el de garantizarle a los consumidores que el precio cotizado del servicio turístico es en realidad el mejor del mercado, y que en caso de no serlo, por alguna razón excepcional, el consumidor tiene derecho a una compensación o indemnización real por el incumplimiento de esa promesa comercial, dice el informe.

Explica que en relación con el anuncio publicitario “Mejor Precio Garantizado”, la superintendencia de Industria y Comercio encontró que ante la promesa incumplida de ser el mejor precio del mercado, Despegar.com somete a los consumidores que reclaman, a condiciones que en la práctica hacen lejana cualquier tipo de compensación real.

Dice la superintendencia que cuando un consumidor compra un servicio turístico con la convicción de que se trata del mejor precio del mercado, como lo dice el aviso publicitario, y posteriormente encuentra que no es verdad, el éxito de su reclamación depende de exigencias que hacen irreal el cumplimiento de la garantía, tales como limitación de 24 horas para reclamar, recibir como máximo de compensación 100 dólares sin importar la diferencia entre el “mejor precio garantizado” con otras ofertas del mercado, y que esos 100 dólares sean un bono únicamente redimible en una diferente y futura compra en Despegar.com, solo por vía telefónica y con un plazo de caducidad de un  año.

Según el informe de prensa de la entidad de control, la Dirección de Investigaciones de Protección al Consumidor determinó que Despegar.com infringió las normas previstas al suministrar publicidad engañosa a los consumidores turísticos frente a los precios de los servicios ofrecidos en su página web y también respecto de la promesa publicitaria del “Mejor Precio Garantizado”.

La entidad también ordenó a Despegar.com acreditar ante la Superintendencia de Industria y Comercio, en tres días, el ajuste de la información suministrada a los consumidores en su página web.