Superindustria anunció sanción de $400 millones contra Directv

La sanción a Directv fue por desconocer el derecho de los usuarios a reclamar.

Foto: Agencia Bloomberg

Por obstaculizar el derecho que tienen los usuarios a presentar reclamaciones por el mal servicio o en aspectos relacionados con la facturación, la Superintendencia de Industria y Comercio anunció que impuso una sanción a la empresa de televisión cerrada Directv por cerca de $400.278.168.

El anuncio fue hecho por la entidad de control del sector industrial y comercial indicando que la medida se tomó por desconocer el derecho de los usuarios a reclamar por cualquier medio cuando consideren vulnerados sus derechos.

(Más información: Superindustria impone sanciones a Comcel y ETB por desatención en quejas de consumidores)

Dice la entidad que la investigación realizada permitió encontrar que el operador no permite el acceso directo al formulario en su página web, sino que le impone requisitos adicionales que podrían llevar a que se desincentive la radicación de PQR, ya que exige un usuario y una contraseña y en caso de no contar con estos, el usuario debe registrarse y aceptar los términos y condiciones previstos por el proveedor.

En el comunicado de prensa, la Superintendencia de Industria y Comercio Anunció que inició la investigación con ocasión de las quejas presentadas por los usuarios de la empresa de comunicaciones.

A juicio de la entidad de control, a las quejas presentadas se suma la información que se recaudó en la visita de inspección que la Superintendencia realizó al portal web de la empresa investigada.

(Más información: Superindustria ratifica sanciones a varias empresas de seguridad privada)

Dice la entidad de control y supervisión que contra la decisión proceden los recursos de reposición y de apelación.