¿Cuántos días tiene para devolver una compra hecha en internet, según la ley?

Conozca de cuánto es el plazo que tiene para hacerlo y en qué casos aplica si realizo una compra en línea.

El comercio electrónico ha crecido rápidamente en Colombia, mucha gente opta por comprar en línea con el fin de poder ahorrar tiempo o encontrar ofertas a mejor precio. Lo bueno de todo es que existen derechos para los consumidores, los cuales los respaldan en esta práctica.

Uno de esos derechos es el retracto, que permite al comprador devolver un producto o cancelar un servicio adquirido por internet, teléfono, catálogo o cualquier medio no presencial. Este derecho está contemplado en el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, también conocida como el Estatuto del Consumidor, y es vigilado por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Esto es lo que hay que saber:

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¿Cuánto tiempo abarca el derecho al retracto?

De acuerdo con la SIC, si realiza una compra por internet, tiene un plazo de cinco (5) días hábiles para ejercer su derecho de retracto. Este plazo empieza a contarse a partir del momento en que recibe el producto, o desde la firma del contrato si se trata de un servicio.

Durante ese tiempo, usted puede cancelar la compra sin necesidad de dar explicaciones y exigir la devolución total del dinero que pagó. Este derecho solo aplica en compras hechas fuera de un establecimiento físico, como tiendas virtuales o ventas telefónicas.

¿Cómo ejercer el derecho al retracto?

Para hacer uso de este derecho, debe:

1. Notificar al vendedor por un canal verificable (correo electrónico, formulario, llamada) indicando que desea ejercer el derecho de retracto.
2. Devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió. El costo del envío de regreso lo asume usted, salvo que el proveedor diga lo contrario.
3. Exigir el reembolso: según la ley, el proveedor tiene máximo 30 días calendario para hacer la devolución del dinero, contados desde el momento en que se solicita el retracto.

¿Cuáles son las excepciones al derecho de retracto?

Existen excepciones en la ley que señalan los casos en los que no se puede ejercer el derecho de retracto. Estas son:

• Productos personalizados o hechos a la medida.
• Bienes de uso íntimo que hayan sido abiertos.
• Productos perecederos o que caduquen rápidamente.
• Servicios que ya hayan comenzado con autorización del consumidor.
• Software, discos o contenidos digitales que hayan sido abiertos o descargados.

¿Qué hacer si el proveedor no cumple?

Si el proveedor no acepta su solicitud o no devuelve el dinero en el tiempo indicado, puede presentar una queja o denuncia ante la Superintendencia de Industria y Comercio. La entidad puede investigar y sancionar a los proveedores que incumplan con el Estatuto del Consumidor.

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Este derecho protege al consumidor cuando compra a distancia, y le permite recuperar su dinero sin dar explicaciones. Conocerlo y ejercerlo correctamente ayuda a fortalecer la confianza en el comercio electrónico.