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La inteligencia artificial se ha convertido en una herramienta destacada para la búsqueda de información en Internet. Según datos publicados por el diario británico Financial Times, cerca del 80% de los usuarios recurre a sistemas de IA durante el 40% de su tiempo de navegación para encontrar datos, productos o respuestas. Este cambio de hábitos no solo transforma la experiencia de los consumidores, sino que también representa nuevos retos y oportunidades para las empresas interesadas en seguir siendo competitivas, mejorar la atención y adaptarse al ritmo del desarrollo tecnológico.
En este contexto, Yango Tech ha desarrollado GenAI Platform for Retailers, una solución pionera que forma parte del ecosistema tecnológico B2B del Yango Group. Según la compañía, esta plataforma busca ayudar a los pequeños comercios a incrementar su visibilidad y establecer un contacto más directo con los consumidores, utilizando chatbots de inteligencia artificial como ChatGPT, Claude y Perplexity.
De acuerdo con John Osorio, Líder de Desarrollo de Negocios de Yango Tech, la plataforma permitirá que pequeñas y medianas empresas puedan listar y promocionar sus productos directamente en las interfaces de chat basadas en IA. Por ejemplo, los comercios que utilicen GenAI Platform podrán aparecer como primer resultado cuando un usuario consulte en un chatbot frases como: “Los mejores zapatos por menos de 300.000 pesos” o “Dónde comprar un secador de cabello”.
El directivo también resalta que uno de los principales beneficios será la visibilidad: “Al dejar de depender únicamente del tráfico web o de aplicaciones, las empresas podrán posicionarse en los resultados de búsqueda generados por la IA, alineando sus ofertas con consultas específicas de productos y aumentando así las posibilidades de conversión”, enfatiza.
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Un nuevo motor para el comercio
En el corazón esta plataforma se encuentra el MCP Router, una solución tecnológica desarrollada por Yango Tech que actúa como puente entre las consultas de los usuarios y los sistemas internos de los comercios. Según explica Osorio, este sistema funciona como traductor central y gestor de tráfico, ya que recoge las preguntas relacionadas con productos desde distintas plataformas de inteligencia artificial, las interpreta y las dirige a los servidores de contenido de los comerciantes, conocidos como MCPs.
Posteriormente, devuelve resultados clasificados al usuario en tiempo real. “Su función principal es recibir solicitudes procedentes de aplicaciones o asistentes de IA, interpretarlas, organizar la información y dirigirlas al servidor más adecuado según el contexto de la solicitud”, afirma Osorio.
Gracias a esta arquitectura, surge un nuevo canal de comercio conversacional, capaz de transformar la interacción de los usuarios en oportunidades de compra inmediata. “Estamos presenciando una transformación radical en la forma en que los consumidores descubren y adquieren productos. En este escenario, donde los chats con inteligencia artificial ya representan un canal relevante para las búsquedas cotidianas, Latinoamérica ocupa un lugar destacado, siendo Colombia el segundo país de la región con mayor interés por esta tecnología”, asegura Osorio.
Sectores con mayor potencial
Para el directivo, en el caso de Colombia, se prevé que la GenAI Platform for Retailers tendrá su mayor efecto en el sector de tecnología y dispositivos electrónicos, que podría concentrar más del 20% de las compras en línea hacia 2025. Además, categorías como salud y bienestar, moda y productos para el hogar también muestran un interés creciente tanto a nivel local como global.
Sin embargo, Osorio destaca que el verdadero cambio no está solo en qué productos adquieren los consumidores, sino en cómo realizan sus búsquedas. “Actualmente, más del 70% de las consultas que reciben asistentes como ChatGPT se formulan de manera conversacional y contextual, dejando atrás los patrones tradicionales basados en palabras clave”, explica.
Este nuevo comportamiento, indica Osorio, impacta a empresas de distintos sectores, desde la moda hasta el software, y exige que se replanteen las estrategias para conectar con usuarios que ya utilizan canales mediados por inteligencia artificial.
El propósito de la plataforma va más allá de aparecer en los resultados de chat. Osorio señala que uno de los principales indicadores de éxito será atraer tráfico altamente cualificado, generado a partir de conversaciones con asistentes de IA. Este tipo de tráfico proviene de usuarios que ya expresaron una intención clara de compra, lo que favorece mayores tasas de conversión y un aumento en el valor promedio de los pedidos.
“Al ofrecer respuestas precisas y en tiempo real, alineadas con lo que busca cada persona, conseguimos mejorar la retención. Si alguien encuentra rápidamente lo que necesita, es más probable que regrese y se convierta en cliente habitual. En ese sentido, la plataforma no solo amplía la visibilidad, sino que también refuerza la fidelidad”, añade Osorio.
Finalmente, el plan de Yango Tech contempla que el lanzamiento inicial de GenAI Platform for Retailers se extienda a lo largo de 2026 en toda Latinoamérica y otros mercados. “De esta manera, la compañía busca respaldar a minoristas locales y globales para captar la atención de los usuarios y generar ingresos en esta nueva etapa del comercio conversacional impulsado por inteligencia artificial”, concluye el directivo.
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