Escucha este artículo
Audio generado con IA de Google
0:00
/
0:00
Mientras que las aerolíneas suelen acaparar la atención cuando se planea un viaje y se compra los tiquetes, existe otro factor igualmente crucial, pero que a menudo pasa por alto cuando uno se va como turista a otro país: los aeropuertos.
Y es que la puntualidad de los vuelos, la calidad que se ofrece en el viaje, que puede hacer o deshacer la experiencia de viaje, no depende únicamente de las compañías aéreas, también de los aeropuertos, los cuales juega un papel decisivo en este aspecto, influyendo directamente en retrasos, cancelaciones y la fluidez general de las operaciones. Por ello, cabe preguntarse: ¿Qué reputación tienen los aeropuertos en cuanto a eficiencia, puntualidad y calidad en el mundo?
Esta pregunta encuentra respuesta en el informe publicado por AirHelp el 9 de julio de 2024. Esta empresa global, especializada en la gestión de reclamaciones y defensa de los derechos de los pasajeros aéreos, presentó su clasificación anual de los mejores aeropuertos del mundo para el año 2024, donde evaluó 239 aeropuertos en 69 países durante el período del 1 de mayo de 2023 al 30 de abril de 2024. La selección se realizó a partir de una base de datos de más de 4,000 aeropuertos mundiales, priorizando aquellos con mayor volumen de tráfico aéreo y popularidad entre los viajeros.
👀🌎📄 Le podría interesar: (Así se deben llevar las cremas y líquidos en el equipaje de mano en el avión)
¿Cómo se evaluaron los aeropuertos?
La clasificación se centró en tres criterios fundamentales: puntualidad operativa, satisfacción del cliente, y calidad de los servicios de restauración y comercio y tuvo la siguiente metodología:
- Rendimiento puntual (representa el 60% de la puntuación total): Se considera que un vuelo es puntual si llega dentro de los 15 minutos posteriores a la hora de llegada programada. La puntuación se calcula como el porcentaje de vuelos puntuales de una aerolínea o aeropuerto durante un período específico. Por ejemplo, 8.5 significa que el 85% de los vuelos fueron puntuales.
- Opinión del cliente (representa el 20% de la puntuación total): Se basa en encuestas a viajeros de más de 64 países, con más de 17,550 calificaciones para recopilar las opiniones sobre aeropuertos y aerolíneas. Las encuestas evalúan aspectos como el personal, los tiempos de espera, la accesibilidad y la limpieza. Las calificaciones individuales se convierten en valores numéricos y se promedian para obtener una puntuación general.
- Comida y tiendas (representa el 20% de la puntuación total): Los pasajeros califican la calidad de los restaurantes y tiendas del aeropuerto. Las calificaciones individuales se convierten en valores numéricos y se promedian para obtener una puntuación general.
Tomasz Pawliszyn, CEO de AirHelp, destaca: “Nuestro objetivo es empoderar a los viajeros con información crucial. El AirHelp Score no solo ayuda a los pasajeros a anticipar su experiencia en distintos aeropuertos, sino que también les orienta sobre sus derechos y opciones ante retrasos, cancelaciones o sobreventa de vuelos. Esta herramienta es esencial para que los viajeros tomen decisiones informadas y estén preparados para cualquier eventualidad en sus viajes.”
Los 10 mejores aeropuertos del mundo:
El Aeropuerto Hamad de Doha, Qatar, se corona como el mejor del mundo en 2024, según el ranking de AirHelp. Con una puntuación total de 8.52, destaca especialmente en comida y tiendas, así como en la opinión de los clientes. Este logro es particularmente notable, ya que ha desplazado al anterior campeón, el Aeropuerto de Mascate en Omán, que ahora ocupa el séptimo lugar.
Le sigue de cerca el Aeropuerto de Ciudad del Cabo en Sudáfrica, con una puntuación de 8.50. Su fortaleza radica en su excelente puntualidad, además que demuestra un equilibrio sólido en todos los criterios evaluados. Por otro lado, Japón emerge como un país líder en la gestión aeroportuaria, colocando tres de sus aeropuertos en el top 10. Nagoya Chubu y Osaka Itami ocupan el tercer y cuarto lugar respectivamente, con puntuaciones superiores a 8.45. Tokio Narita cierra la lista en décimo lugar.
Por el lado de América del Sur, Brasil destaca con dos aeropuertos en la lista: El Aeropuerto Brasília–Presidente Juscelino Kubitschek se posiciona en el quinto lugar con una puntuación total de 8.32, sobresaliendo especialmente por su puntualidad, pues obtuvo un 8.6. Por su parte, el Aeropuerto Belém Val-de-Cans alcanza el noveno puesto con 8.26 puntos, mostrando un rendimiento equilibrado en todas las categorías.
Los otros aeropuertos en el ranking son:
- 6. Johannesburgo OR Tambo (Sudáfrica) - Puntuación total: 8.29
- 7. Mascate (Omán) - Puntuación total: 8.28
- 8. Salt Lake City (Estados Unidos) - Puntuación total: 8.28
- 9. Belém Val-de-Cans (Brasil) - Puntuación total: 8.26
- 10. Tokio Narita (Japón) - Puntuación total: 8.24
👀🌎📄 Le podría interesar: (Feria de las flores 2024: programación, eventos, artistas y más)
¿Y Colombia?
El país no está nada mal en el ranking, pues con tres de sus terminales aéreas posicionándose entre las 50 mejores del mundo, subraya el compromiso que este tiene con la excelencia en infraestructura aeroportuaria y servicios al viajero que ha tenido en los últimos años.
Aquí se destaca el Aeropuerto Internacional El Dorado de Bogotá, el cual se erige como el más destacado, alcanzando el puesto 23 a nivel mundial con una sobresaliente puntuación de 8.09. Esto no es una sorpresa, pues en la última década, el aeropuerto ha experimentado una transformación radical, con inversiones significativas que han revolucionado la experiencia del viajero, en donde se destaca su capacidad para gestionar eficientemente un alto volumen de tráfico aéreo.
Complementando este logro, otros dos aeropuertos colombianos también se distinguen en el ranking global:
- El Aeropuerto Internacional Rafael Núñez de Cartagena se ubica en el puesto 39 con una puntuación de 7.98.
- El Aeropuerto Internacional José María Córdova de Medellín ocupa el puesto 41 con 7.96 puntos.
👀🌎📄 ¿Ya está enterado de las últimas noticias del turismo en Colombia y en el mundo? Lo invitamos a verlas en El Espectador.