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El turismo de ocio se encuentra en plena transformación y apunta a un crecimiento sin precedentes. De acuerdo con un nuevo informe de Boston Consulting Group (BCG), el gasto global en viajes de ocio se triplicará en 2040, pasando de US$5 billones a US$15 billones. Sin embargo, no serán los destinos internacionales los que lideren este auge, sino los viajes nacionales, que generarán cerca de US$12 billones, y los regionales, que superarán los US$2 billones.
Según el estudio “Unpacking the $15 trillion opportunity in leisure travel”, basado en encuestas a casi 5.000 viajeros en 68 mercados, la mayor expansión vendrá de países en vías de desarrollo como China, India, Arabia Saudita y Vietnam. Estos mercados emergentes están superando en dinamismo a potencias turísticas tradicionales como Estados Unidos, Reino Unido y Alemania.
“El turismo de ocio está evolucionando rápidamente. Los viajeros buscan hoy más que descanso: quieren experiencias auténticas que conecten con su bienestar y sus intereses personales”, afirma Christopher Weisz, managing director y socio de BCG.
Tendencias que redefinen el turismo
El estudio destaca varias tendencias claves que están moldeando al nuevo perfil del viajero:
- Millennials y generación Z lideran: son quienes más viajan y más gastan. Están conectados digitalmente, valoran el propósito y muestran un fuerte compromiso social.
- Viajes en solitario al alza: lo que antes era un segmento de nicho ahora es una tendencia general. Del 18 % al 39 % de los viajeros viajan solos, motivados por experiencias culturales, retiros de bienestar o escapadas espirituales.
- Auge del bleisure: en mercados como China, India y Arabia Saudita, más del 70 % de los viajeros combinan trabajo con ocio. En contraste, solo del 15 % al 30 % lo hacen en países occidentales.
- Nuevas formas de relajación: más allá de la playa o la ciudad, aumentan los viajes enfocados en cultura, gastronomía, salud, bienestar y espiritualidad. El turismo culinario, por ejemplo, es especialmente popular en Asia.
La inteligencia artificial entra en juego
Otra gran transformación en la industria turística es el uso de inteligencia artificial (IA) en la planificación de viajes. Herramientas digitales y chatbots ya son ampliamente utilizados por viajeros de China (65 %), India (59 %) e Indonesia (58 %). Aun así, el contacto humano sigue siendo valorado: del 79 % al 85 % en estos mercados afirman que la interacción personal sigue siendo fundamental.
“La tecnología no reemplaza lo humano; lo complementa. Las empresas deben combinar personalización digital con cercanía emocional para seguir siendo relevantes”, asegura Weisz.
¿Cómo debe prepararse la industria?
Frente a un viajero cada vez más exigente, diverso y digital, el informe de BCG recomienda:
- Conocer al nuevo viajero: utilizar datos e inteligencia artificial para anticipar necesidades y diseñar experiencias personalizadas.
- Inspirar de forma emocional: apoyarse en redes sociales e influencers con contenido adaptado al estilo de vida del viajero.
- Adoptar la IA como aliada: desarrollar chatbots y posicionarse en buscadores potenciados por inteligencia artificial.
- Reformular la lealtad: actualizar los programas de fidelización con recompensas significativas y adaptadas a las nuevas formas de viajar.
“El futuro del turismo será tan flexible y personalizado como los viajeros que lo impulsan. Quienes logren combinar innovación tecnológica con empatía humana marcarán la diferencia”, concluye el socio de BCG.
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