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Microsoft continúa trabajando para restablecer sus servicios luego de una falla mundial que afectó a millones de usuarios y empresas. La interrupción comenzó el jueves y, pese a las mejoras que reportó la compañía, este viernes todavía no había logrado recuperar por completo sus plataformas.
De acuerdo con Downdetector, sitio que monitorea las fallas de servicios digitales, los problemas se extendieron en menos de una hora y afectaron productos de Microsoft en 74 países. Los reportes llegaron desde todo el continente americano y algunas zonas de Europa, Asia y África.
En Colombia, los primeros reportes de fallas en Outlook comenzaron a registrarse a la 1:00 p. m. del jueves y continuaron este viernes. La interrupción también afectó a Teams y Copilot, servicios que presentaron dificultades de acceso y funcionamiento durante más de 17 horas. En algunas entidades públicas se reportaron problemas para realizar trámites virtuales, ingresar a sus plataformas, participar en reuniones y utilizar el correo electrónico. Dificultades que han obligado a realizar algunas diligencias de forma manual.
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Microsoft explicó que el problema se originó por una "carga elevada" en su infraestructura y que afectó principalmente a Outlook, aunque también presentó inconvenientes en sus servicios de mensajería y asistencia con inteligencia artificial. A través de sus canales oficiales, la compañía informó que "el tráfico se está restableciendo gradualmente" y que ya observaba mejoras. Sin embargo, no entregó una hora estimada para recuperar la normalidad. También señaló que no tenía indicios de que la interrupción estuviera relacionada con alguna actividad maliciosa, por lo que descartó, hasta ese momento, un posible ciberataque.
En Reino Unido, varias entidades locales del Servicio Nacional de Salud (NHS) reportaron dificultades para desarrollar sus actividades debido a los problemas con Microsoft.
Rachel Harrison, representante del sindicato GMB, aseguró que la interrupción tenía un impacto importante en los servicios de ambulancias y centros de salud, aunque indicó que las intervenciones de urgencia parecían estar a salvo. Según explicó, el personal de atención telefónica médica y de emergencias tenía dificultades para transmitir la información de los pacientes como lo hace habitualmente. Esto generó una acumulación de trabajo pendiente y complicaciones en la prestación de los servicios.
En Nueva Zelanda, el Ministerio de Relaciones Exteriores informó que su capacidad para recibir correos electrónicos también se había visto afectada. La situación alcanzó a las embajadas, consulados y oficinas de representación del país en distintas partes del mundo.
Entretanto, el ministro de Economía de Japón, Ryosei Akazawa, advirtió a medios locales sobre las posibles consecuencias de la avería, debido al elevado número de personas que utilizan los programas de Microsoft.
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Las fallas también les pasaron factura a algunas empresas. Workhorse Group, fabricante estadounidense de vehículos eléctricos, tuvo que aplazar la publicación de sus resultados del tercer trimestre. Euronext, por su parte, recomendó a las compañías que cotizan en sus mercados comunicarse por teléfono si lo necesitaban, aunque aclaró que sus operaciones seguían funcionando con normalidad.
En un primer momento, Microsoft indicó que investigaba reportes de interrupciones en América. Posteriormente, confirmó que el problema podía afectar la conectividad de Microsoft 365 para usuarios de cualquier región. Este servicio de suscripción en la nube incluye herramientas como Outlook y Teams.
Charles Lamanna, uno de los vicepresidentes ejecutivos de la compañía, se disculpó por las molestias ocasionadas a los clientes y aseguró en una publicación en X que estaban trabajando para solucionar el problema.
Esta interrupción recuerda lo ocurrido en julio de 2024, cuando una actualización de un software de la empresa de ciberseguridad CrowdStrike, relacionado con Windows, provocó fallas que paralizaron aeropuertos, hospitales y otras organizaciones en diferentes partes del mundo.
