Distrito dice que sí activó ruta de atención en caso de agresión en El Dorado

En video quedó registrado el momento en que este hombre agrede a una pasajera que estaba esperando la salida de un vuelo porque esta se negó a cederle la silla.

Foto: Archivo Particular

El pasado 27 de julio, en una de las salas de espera del aeropuerto El Dorado, una pasajera que se encontraba esperando su turno para abordar un vuelo, fue víctima de agresión física a manos de un sujeto que, tras amenazarla e insultarla por la negativa de la mujer a cederle una silla, terminó golpeándola en el rostro ante decenas de personas que se encontraban en la misma sala.

En contexto: Mujer agredida en aeropuerto El Dorado denuncia fallas en protocolos de atención

“La señora Claudia tenía un vuelo programado el domingo 27 de julio a las 8:50 p.m. con destino a Cali en la aerolínea Avianca. Cuando ella llega a la sala de espera, vio una silla desocupada, y se sentó. Como tenía asuntos de trabajo pendientes, sacó su computador y empezó a trabajar”, relató, en entrevista con este medio, Maite Bayona, abogada que asumió la defensa de Claudia Patricia Segura, víctima del caso.

En ese escenario que plantea la abogada, apareció el agresor y, en tono exacerbado, empezó a exigir la silla porque, según dijo, ese espacio estaba reservado para él porque ya estaba sentado ahí y porque, además, justo al lado estaba sentada su esposa.

Ante la negativa de Segura de pararse de la silla, el agresor, identificado como Héctor Fabio Santacruz Marulanda, empresario del sector textil de la ciudad de Armenia, aumentó aún la violencia de sus acciones, y tras raparle el celular a la mujer, quien empezó a grabar ante las amenazas proferidas, procedió a golpearla en el rostro ante la mirada atónita de los demás presentes.

Sucedida la agresión, Santacruz fue increpado por varias personas e incluso su esposa tuvo que salir en su defensa para evitar que resultara lesionado.

Defensa advirtió vacíos en las rutas de atención

Durante los procedimientos posteriores a la agresión, tanto en el aeropuerto como en Medicina Legal y en la URI donde se instauró la denuncia, la defensa de Segura señala que las rutas y los protocolos de atención especiales establecidos para atender casos de Violencia de Género, no se activaron de la manera adecuada.

“Acá es importante mencionar que durante el traslado a la URI, hecho por la Policía Nacional, no hubo ninguna clase de protocolos o rutas de atención para atender casos de Violencias Basadas en Género. Lo que hicieron es insólito: la subieron en la misma camioneta con el agresor, lo cual es absolutamente inadmisible en casos de Violencias de Género y recae, además, en la revictimización”, advierte la abogada.

Señala incluso que no se activó la Línea Púrpura y que, además, no hubo presencia de algún delegado de la Secretaría de la Mujer, ni se ofreció atención o apoyo psicosocial, que es lo que, en teoría, disponen las rutas de atención y los protocolos. “El caso se trató como si fuera cualquier cosa menos un caso de violencia contra las mujeres”, asegura.

¿Qué dice la Secretaría de la Mujer?

Ante los señalamientos, la entidad encargada de velar por la protección y garantía de los derechos de las mujeres en la capital, señaló que, ante el llamado que realizó la víctima a la Línea Púrpura, se activaron los protocolos de atención, pero estos no llegaron a buen puerto porque la contraparte abandonó la conversación.

“La mujer se comunicó por primera vez con la Línea Púrpura Distrital (uno de los servicios de atención de la Secretaría Distrital de la Mujer) en la madrugada del 28 de julio de 2025 a través del canal de atención WhatsApp y una vez seleccionó la opción de paso de agente fue atendida por la agente de atención psicosocial en 4 oportunidades, sin embargo, no fue posible finalizar la atención, dado que ella no respondió a los llamados y abandonó la conversación”, señala la entidad.

Ante este punto, la defensa señala que, en efecto, el día de los hechos, la víctima le solicitó a la Policía Nacional que se activara la ruta y se contactaran con la ruta Púrpura, situación que no se presentó. Sin embargo, como ella es abogada, a través de conocidos, fue ella misma la que estableció el contacto y como estaba en medio de los procedimientos de denuncia, no pudo continuar la conversación", advierte la abogada Maite Bayona.

Y añade que, a pesar de que ya hay un contacto entre las entidades y la víctima, es un hecho que ni la Policía, ni la aerolínea, ni el aeropuerto activaron los protocolos de atención predispuestos para este tipo de casos.

Por otro lado, la entidad señala que el día 30 de julio, desde la Línea Púrpura, insistieron la comunicación con la víctima hasta que finalmente se agendó un encuentro.

“Ella solicitó en dos oportunidades dos agendamientos para la atención. Finalmente, a las 5:00 p.m. fue atendida por la Línea Púrpura Distrital que le brindó atención psicosocial con elementos socio jurídicos, y la remitió al equipo de las Duplas de Atención psico jurídicas para víctimas de violencia en el transporte y el espacio público quienes continuarán la atención de acuerdo con las necesidades particulares del caso”, puntualiza la entidad.

Entre tanto, el caso continúa su proceso legal. Por la agresión, Claudia recibió una incapacidad de tres días. Sin embargo, según señala el equipo médico que la atiende, es posible que, además, exista una afección en uno de sus oídos producto del golpe.

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