Un desafortunado suceso de violencia se registró en las instalaciones de un almacén perteneciente a la cadena de supermercados Éxito. En la sucursal de la calle 80, una cajera fue increpada en las últimas horas por un hombre, armado con un bate, que se mostró insatisfecho con la atención al cliente que había recibido en los últimos días.
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En el video, que rápidamente se hizo viral en redes, se aprecia al sujeto con un bate y lanzando improperios a la cajera que se encontraba de turno. En principio, el individuo, visiblemente alterado, le da un golpe a la barra transportadora de la caja y dice que está cansado de hacer fila.
Luego, mientras la cajera factura una caja de cervezas, el hombre sube el tono de voz, y comienza a gritar improperios y amenazas. “Mañana vengo y si no me responden hijuep... nos volvemos mier..., tienen huevo, malpa... dueños de esta mier...”, exclamó el sujeto, mientras agita el bate en su mano.
Instantes después, el hombre se aleja de la caja y comienza a caminar hacia un punto de información ubicado en el almacén. Mientras hace este desplazamiento continúa quejándose e insultando a los dueños del supermercado. Alrededor, mientras el sujeto camina, se aprecia un líquido derramado en el suelo, y algunos cristales rotos, por lo que algunos usuarios especularon sobre los daños que habría ocasionado esta persona.
Al final del video, el hombre decide exponer con un poco más de calma su caso, y explica la razón detrás de su reacción. “Compré dos televisores, uno en 55 pulgadas y uno de 75 pulgadas acá en el Éxito. Por mala atención los devolví y me dijeron que “en 15 días hábiles le devolvemos la plata”. Llevo dos meses pagando los intereses y no los han devuelto, y me dicen que eso está escalamiento y nadie me responde, por eso estoy aquí tratando de recuperar”, aseveró el hombre frente a la cámara de la persona que registró toda la escena. Por el momento, se desconoce el paradero de esta persona, o si el personal del almacén tomó medidas legales en su contra.
La respuesta del Éxito
El Espectador se comunicó con el grupo Éxito para conocer su versión de los hechos, y el almacén. “La solicitud de retracto del cliente fue atendida y el dinero ya le fue entregado. Rechazamos actos como estos de amenaza a nuestros empleados e irrespeto tanto a estos como a nuestros clientes, y de daños a las instalaciones”, respondió el Grupo Éxito.
Derechos del consumidor
Si usted ha comprado un producto que dentro del término de garantía presenta defectos o fallas de calidad, idoneidad o seguridad; el productor o proveedor está obligado a repararlo para subsanar los daños, según lo prevé el Estatuto del Consumidor.
¿Pero qué ocurre cuando la o las reparaciones efectuadas no son efectivas y las fallas en el producto se repiten? En ese caso, el consumidor podrá solicitar la reparación, el cambio o la devolución del dinero de manera total o parcial.
Finalmente, vale recordar que el Estatuto del Consumidor dispone que el término de garantía legal empezará a correr a partir de la entrega del producto al consumidor. De no indicarse el término de garantía, el término será de un año para productos nuevos. Si se trata de productos perecederos, el término de la garantía legal será el de la fecha de vencimiento.
Los productos usados en los que haya expirado el término de la garantía legal podrán venderse sin garantía, previa aceptación por escrito por parte del consumidor. En caso contrario, se entenderá que el producto tiene garantía de tres meses.
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Por Redacción Bogotá
