Las personas afectadas por el terremoto que sacudió a Colombia el pasado 10 de agosto cuentan con una nueva herramienta para buscar información sobre ayudas, albergues, donaciones, seguros y búsqueda de familiares. La empresa colombiana JumpCube, con apoyo de Amazon Web Services (AWS), puso en funcionamiento un asistente conversacional gratuito diseñado específicamente para atender las necesidades surgidas después de la emergencia.
La herramienta funciona a través de WhatsApp y busca resolver uno de los problemas que apareció durante los primeros días posteriores al terremoto: la dispersión de información entre entidades nacionales, alcaldías, gobernaciones, organismos de socorro y redes sociales. Según sus desarrolladores, el asistente reúne información oficial y la entrega dependiendo de la ubicación y la necesidad de cada usuario.
El lanzamiento ocurre once días después del terremoto del 10 de agosto, cuyo epicentro fue localizado en San José del Palmar, Chocó. Los primeros reportes oficiales establecieron una magnitud de 7,4, mientras actualizaciones posteriores de las autoridades hablaron de 7,6. La emergencia dejó graves afectaciones en Chocó, Risaralda, Valle del Cauca, Caldas y Quindío, entre otros departamentos, y llevó al Gobierno Nacional a declarar una situación de desastre nacional por doce meses.
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¿Cómo funciona el asistente para los damnificados?
El servicio está disponible gratuitamente a través del número de WhatsApp +57 333 238 5264, bajo el usuario @colombiapalante, y puede utilizarse desde cualquier dispositivo con conexión a internet.
Una persona puede consultar allí información sobre centros de acopio y horarios, elementos que pueden donarse, líneas de atención psicológica, alojamiento temporal, seguros, subsidios estatales, asistencia jurídica, oportunidades de voluntariado y canales oficiales para buscar personas y restablecer el contacto familiar.
En materia de salud mental, la plataforma utiliza como referencia las guías de primeros auxilios psicológicos de la Organización Mundial de la Salud y la Organización Panamericana de la Salud. Ante señales de riesgo vital o crisis emocional, el sistema está diseñado para entregar inmediatamente el canal de atención correspondiente.
Un filtro para evitar falsas donaciones y datos sin verificar
Uno de los componentes centrales de la iniciativa está relacionado con la prevención del fraude. JumpCube asegura que sometió la información a una auditoría en la que los datos considerados de alto riesgo —como números de emergencia, líneas de atención, cuentas bancarias y plazos legales— debían estar respaldados por dos fuentes independientes antes de ser incorporados. Los datos que no superaron esa comprobación fueron descartados.
El asistente tampoco valida números de cuenta suministrados directamente por los usuarios. Según las reglas divulgadas por sus desarrolladores, únicamente entrega canales de donación alojados en dominios oficiales del Estado o pertenecientes a organismos internacionales reconocidos y marca cualquier otra alternativa como no verificada.
La protección de datos es otro de los componentes anunciados. La plataforma solicita autorización para el tratamiento de información al comienzo de la conversación, bajo los parámetros de la Ley 1581 de 2012, y sus desarrolladores aseguran que no almacena información sensible ni datos biométricos. Cuando no dispone de una respuesta verificada, debe indicarlo y dirigir al ciudadano hacia la entidad competente.
Bogotá también creó un mapa para encontrar centros de acopio
La herramienta se suma a otras iniciativas tecnológicas y humanitarias desplegadas después de la emergencia. En Bogotá, Catastro Distrital y la Alcaldía Mayor habilitaron un mapa interactivo que permite localizar centros de acopio, consultar sus horarios y conocer los elementos requeridos en cada punto.
El Distrito y la Cruz Roja Colombiana Seccional Bogotá-Cundinamarca también habilitaron puntos para recibir alimentos no perecederos, agua, elementos de aseo, productos para bebés y otros insumos. Con el avance de la emergencia, algunos de esos lugares comenzaron además a recibir ciudadanos interesados en trabajar como voluntarios en la recepción, clasificación, empaque y despacho de las ayudas hacia las regiones afectadas.
La Cruz Roja habilitó posteriormente un mecanismo para recibir aportes económicos destinados a la reconstrucción y atención de los damnificados, mientras el Distrito insistió en utilizar exclusivamente canales comprobados para evitar que la solidaridad ciudadana terminara siendo aprovechada por estafadores.
Gobierno y empresas movilizan recursos para la reconstrucción
La respuesta también comenzó a pasar de la atención inmediata a la reconstrucción. El Gobierno declaró la Situación de Desastre de Carácter Nacional mediante el Decreto 1171 del 11 de agosto, inicialmente para 13 departamentos y demás territorios afectados, por un periodo de doce meses. APC Colombia quedó encargada de ayudar a articular las ofertas de cooperación y asistencia humanitaria internacional.
La DIAN anunció, por ejemplo, la destinación de más de $86.000 millones para apoyar a los damnificados. Como primera medida dispuso la entrega al Departamento para la Prosperidad Social de mercancías aprehendidas, decomisadas o abandonadas —entre ellas ropa, calzado, equipos electrónicos y elementos para el hogar— valoradas en $3.266 millones.
El sector privado también anunció recursos de gran magnitud. Según la Presidencia, Grupo Bolívar y Davivienda comprometieron $110.000 millones; Proantioquia, $200.000 millones; ARA, BBVA y Glencore sumaron aproximadamente $54.908 millones, mientras Asobancaria estructuró un programa de alivios financieros por $1,1 billones para afectados por la emergencia. El Gobierno reportó además ayuda humanitaria procedente de 21 países.
También hay ayudas para atención médica y gastos funerarios
La ADRES activó los mecanismos previstos para víctimas de eventos catastróficos. La entidad informó que puede reconocer gastos por servicios de salud derivados de la emergencia, incluidos urgencias, cirugías, hospitalización, rehabilitación y traslado de pacientes.
El sistema contempla además indemnizaciones y gastos funerarios relacionados con víctimas mortales, así como reconocimientos en casos de incapacidad permanente, previo cumplimiento de los requisitos y certificaciones establecidos para estos eventos.
En ese ecosistema de iniciativas, el asistente desarrollado por JumpCube busca funcionar como una puerta de entrada para que los afectados encuentren los canales que ya existen sin tener que navegar individualmente por decenas de páginas, publicaciones y comunicaciones oficiales. La herramienta incluye información sobre ayudas inmediatas y rutas asociadas a la etapa posterior de recuperación, como seguros, subsidios, alojamiento y asistencia jurídica.
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Por Redacción Bogotá
