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En plena temporada de Semana Santa, la Alcaldía de Medellín sancionó 151 establecimientos del sector turístico tras detectar prácticas irregulares en la prestación de servicios de alojamiento. Las acciones se dieron en medio de operativos de inspección, vigilancia y control adelantados ante el aumento de la demanda en la ciudad.
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De acuerdo con la administración distrital, las medidas responden a múltiples quejas por cancelaciones de reservas ya confirmadas, cambios injustificados en las condiciones de hospedaje y la reventa de hospedajes a precios más altos. Estos hechos han afectado tanto a turistas como a residentes en uno de los periodos de mayor flujo de visitantes.
Cancelaciones y reventa: las irregularidades detectadas
Durante las inspecciones, las autoridades identificaron un patrón reiterado: la cancelación de reservas previamente acordadas para ofrecer nuevamente los mismos espacios a un costo superior.
“Hemos identificado cancelaciones de reservas para revender a mayor precio, generando afectaciones económicas y debilitando la confianza en el sector turístico”, señaló el subsecretario operativo de Medellín, Sebastián Acosta Moncada.
Los operativos incluyeron visitas a 26 viviendas turísticas y 29 establecimientos de hospedaje, entre hoteles y hostales. “En estos espacios se evidenciaron, además, incumplimientos legales, falta de permisos de operación y modificaciones en las condiciones inicialmente pactadas con los usuarios”, añadió.
Una problemática que no es aislada
Según datos de la administración, desde diciembre de 2025 se ha atendido al menos 153 casos de usuarios afectados por este tipo de situaciones, lo que evidencia que no se trata de hechos puntuales, sino de una práctica recurrente en el sector.
Las autoridades también informaron que parte de las irregularidades están relacionadas con la operación de alojamientos sin la documentación exigida, lo que representa un riesgo para los usuarios y una competencia desleal frente a quienes cumplen la normativa.
Las acciones de control se intensificaron durante Semana Santa, una de las temporadas con mayor movimiento turístico en Medellín. La Alcaldía reforzó la vigilancia sobre hoteles, hostales, viviendas turísticas y agencias intermediarias.
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Además de las sanciones, la administración reportó la capacitación de por lo menos nueve agencias y reiteró el llamado a los viajeros para verificar la legalidad de los servicios antes de contratar. “En Medellín el que engañe, estafe o abuse de los ciudadanos va a ser sancionado”, afirmó Acosta, al insistir que los operativos continuarán durante el resto del año.