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El hecho ocurrió en la capital del departamento de Atlántico, en una de las oficinas de la empresa ubicada en el barrio El Country, el lunes 2 de octubre. Esta vez, a diferencia de otras ocasiones en las que usuarios de la prestadora de servicio reflejan su inconformismo fuera de las instalaciones, la agresión se presentó dentro del establecimiento de comercio.
Por medio de la red social X la cuenta oficial de Air-e informó sobre el suceso, manifestando el rechazo en representación de la organización y adjuntando un vídeo en el que se ve cuando el hombre que asistió a pedir ayuda del servicio al cliente decide arbitrariamente arremeter en contra del escritorio de una trabajadora. “Un cliente que era atendido por una agente se tornó violento y pasó a los insultos. Ofreceremos acompañamiento jurídico a la funcionaria”.
En la cinta grabada por las cámaras de seguridad se logra ver como el señor se aparta del escritorio de la trabajadora que lo estaba asesorando, se pone en pie y patea la mesa contigua en la que se encontraba otra funcionaria. Automáticamente, el mueble pierde su estabilidad y deja caer el acrílico que separa a los empleados de los clientes, haciendo que el monitor del computador casi caiga sobre la mujer. Afortunadamente, antes de que las cosas se derrumben, la funcionaria se aleja rápidamente, evitando cualquier daño físico.
Esta no es la primera vez que operarios son agredidos por usuarios molestos, pues en un informe aportado por la misma empresa reportaron que desde el año 2020 hasta lo corrido de 2023, se han presentado 121 agresiones contra operarios, la mayoría presentados en el departamento Atlántico, con 82 casos.
A pesar de las molestias que se pueden generar por el mal servicio, las agresiones al personal que solo cumple con las labores asignadas son injustificables, pues no son ellos en quienes recae la responsabilidad de las falencias de la organización.
Sobre la publicación, los internautas no dudaron en bombardear comentarios de quejas sobre el servicio, reclamando por bajones de luz, incremento del precio en las facturas y falta de atención a las quejas de los ciudadanos barranquilleros. Estas son algunas de sus demandas:
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