Avianca anuncia cancelaciones y demoras por “procesos internos de la compañía”

Archivo El Espectador

Cerca del 8% de los vuelos de Avianca, programados para este jueves dos de agosto, son los afectados por “procesos internos de la compañía”. Hasta el momento, la aerolínea reporta que de los 490 trayectos planeados, cerca de 40 se encuentran cancelados, dejando a más de 4.000 pasajeros afectados.

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A pesar de los imprevistos, la compañía comunicó que el 100% de estos usuarios se han reacomodado, poniendo a disposición ocho vuelos adicionales a destinos nacionales. Avianca además decidió, con el fin de normalizar la operación, suspender la venta de tiquetes en vuelos domésticos en Colombia.

Estas son las medidas que ha tomado la aerolínea para mitigar la crisis:

1. Exoneración por cambio: Los clientes pueden modificar su tiquete sin cobro de penalidad hasta el 8 de agosto, para viajar hasta un mes después.

2. Disposición de aviones con mayor capacidad: Rutas de alta demanda como Cúcuta y Cali están siendo operadas con aviones de más capacidad, con el fin de transportar la mayor cantidad de viajeros como sea posible.

3. Entrega de hospedaje y alimentación: La Aerolínea dispuso de alojamiento para aquellos clientes que así lo requirieron. Asimismo, recibieron alimentación y el traslado terrestre correspondiente.

4. Asistencia en tierra: Asimismo, los viajeros afectados en aeropuertos reciben asistencia del personal de servicio, quienes disponen de alimentación en sitio, así como cambios de itinerarios según requerimientos.

“En la noche del 31 de julio se presentaron imprevistos operacionales que obligaron a que algunos aviones se quedaran en aeropuertos diferentes a Bogotá, lo que incidió en las programaciones de vuelos y de tripulaciones el día de hoy”, comunicó Avianca.

Al respecto, la compañía ha comunicado por su cuenta de twitter: “Presentamos imprevistos operacionales y por esto algunos de nuestros vuelos se han visto afectados. Ingresa a aviancaultimahora.com - página en la que la aerolínea reporta alteraciones en la agenda de los vuelos- y consulta tu itinerario. Seguimos trabajando para mitigar el impacto.