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Del mismo modo que los estantes en los supermercados se llenan con promociones de dos productos por el precio de uno, las empresas de telecomunicaciones hoy presentan sus servicios por paquetes. Una suerte de gana-gana, en la que la empresa se beneficia al ser el proveedor único de todos los servicios que demanda un cliente, y éste se beneficia con tarifas favorables.
Llámense paquetes, combos o tríos, estas ofertas tienen más cosas en común que diferencias, de ahí la fuerte competencia que se libra en el mercado de las telecomunicaciones.
En Colombia, Telmex denomina su oferta servicio triple play, que incluye servicios de banda ancha para internet, telefonía fija local y televisión por suscripción que, según la empresa, están disponibles “a precios competitivos, soportados en una plataforma tecnológica de última generación”. En esa misma línea, Telefónica Telecom ofrece dúo televisión, dúo banda ancha y trío, que también deja abierta la posibilidad de que el usuario escoja como arma su paquete de servicios.
Para el caso de Telmex, uno de los productos más interesantes de su portafolio es el servicio de telefonía fija, que consiste en una línea o un número local, 100% digital, que permite hablar ilimitadamente entre teléfonos fijos de la ciudad con una tarifa favorable. Incluye más de 20 funcionalidades, dentro de las que cabe mencionar la mensajería unificada, administración del servicio en el portal de la compañía y el Softphone, que permite manejar la línea por medio del computador. Estos atributos no tienen costo adicional y van incluidos dentro de la misma tarifa fija mensual.
Por su parte, el portafolio de servicios de ETB también está enfocado en los combos. “Buscamos seguir siendo líderes en la línea básica, darle valor a este producto y además ofrecer descuentos”, asegura Margoth García, gerente de Mercadeo de la empresa. Actualmente ETB tiene vigente una promoción en la que los 4 primeros meses de banda ancha con velocidad de 550K tienen un costo de $33.350, que equivale a un descuento del 50% y genera un ahorro anual de $134.000.
La gerente de mercadeo señala que, cuando se adquieren combos, se generan descuentos de hasta el 30% en cada producto. La empresa igualmente está bajando sus tarifas de larga distancia, lo cual les ha permitido ampliar su base de clientes.
Por otra parte, debido a la alianza con Directv, ETB ofrece descuentos importantes en un segmento que no manejaban, pero en el que actualmente cuentan con una base de clientes creciente. “Directv es televisión satelital y, entre toda la oferta que hay en el país, podemos decir que es la mejor, por su calidad y tecnología. Aunque los precios no son los más bajos, se corresponde con la calidad del servicio”, señala García.
Del lado de Telefónica Telecom, la empresa destaca que los dúos y tríos, además de beneficiar a los clientes con descuentos
en todas sus facturas que se mantienen por tiempo ilimitado, les dan la posibilidad de optimizar trámites al tener un único proveedor de comunicaciones y entretenimiento. Del mismo modo, el cliente se puede despreocupar de su consumo, en tanto que los servicios que van en los paquetes son ilimitados.
Combo “agrandado”
Pero además de los servicios que incluyen los combos, las empresas de telecomunicaciones “adicionan” una serie de servicios para enriquecer su oferta.
Por ejemplo, en materia de soporte técnico, todas las compañías de telecomunicaciones ofrecen líneas telefónicas de ayuda, que les permite a los usuarios resolver cualquier problema que tengan con sus productos, bien sea a través de orientación de un asesor por vía telefónica o con la visita de un técnico.
En el caso de los usuarios de ETB, éstos reciben beneficios, como un cargo de conexión a cero pesos, certificación sin costo en todos los cursos del SENA desde los portales de la empresa y acceso a contenidos interactivos en el Portal Colombia Aprende.
Del mismo modo, ETB acaba de iniciar una campaña para combatir los índices deficientes de Colombia en materia de adquisición de computadores. Esta iniciativa se basa en un estudio de la firma Frost & Sullivan que reveló que, aunque en América Latina se ha registrado un aumento importante en la penetración de la Banda Ancha, los costos de los equipos siguen siendo un obstáculo en el momento de acceder a internet. La empresa entregará bonos hasta de 400 mil pesos para la compra de equipos a quienes deseen adquirir cualquier plan de Banda Ancha de ETB.
Por El Espectador
