Escucha este artículo
Audio generado con IA de Google
0:00
/
0:00
Este sábado es el Día Mundial de los Derechos del Consumidor. La Superintendencia de Servicios Públicos dio a conocer 10 derechos que tienen los usuarios, según la Ley 142 de 1994, y que deberían conocer.
1. La prestación del servicio de manera continua e ininterrumpida.
2. Que el consumo sea el elemento principal del precio.
3. Que la medición del consumo sea real mediante instrumentos tecnológicos apropiados.
4. Que la empresa investigue cuando sin justificación se aumente o baje el consumo registrado en el medidor del servicio.
5. Que en la factura se totalice por separado cada servicio.
6. Que no se cobren servicios no prestados, tarifas, ni conceptos diferentes a los previstos en el contrato de servicios públicos.
7. Presentar a la empresa peticiones, quejas y recursos relativos al contrato de servicios públicos domiciliarios.
8. Que se indique en las respuestas de las reclamaciones los recursos que proceden.
9. Obtener el descuento en la factura por falla en la prestación del servicio.
10. Que la empresa de servicios públicos no exija la cancelación de la factura como requisito para atender una reclamación o recurso relacionado con la prestación de los servicios.
También lea: Adiós al efectivo: conozca Bre-B, el sistema que transformará los pagos en Colombia
Recuerde que puede presentar peticiones, quejas o reclamos sobre la prestación de los servicios públicos de acueducto, alcantarillado, aseo, energía y gas en la plataforma de la Superservicios (en este link).
En el segundo semestre de 2024, la Superservicios recibió 169.668 trámites, incluyendo 39.047 peticiones, quejas y reclamos y 5.621 recursos de queja:
▶️ El servicio público con más reclamaciones fue el de energía (61,2 %), seguido por acueducto (20,2 %), gas natural (10,6 %), aseo (5,9 %), alcantarillado (0,4 %).
▶️ Las zonas con más reclamos por el servicio de energía fueron Atlántico, Bogotá, Cundinamarca, Cesar, Magdalena y Bolívar.
▶️ La principal causa de reclamación por los servicios de energía, agua, gas natural, aseo y alcantarillado fue la inconformidad con la medición del consumo o producción facturado.
▶️ Las empresas con más reclamos por el servicio de energía fueron Air-e, Afinia y Enel.
💰📈💱 ¿Ya te enteraste de las últimas noticias económicas? Te invitamos a verlas en El Espectador.
Pronto tendremos al aire el boletín de noticias económicas, en el que además de actualidad encontrarán consejos de emprendimiento y finanzas. Si desean inscribirse, pueden ingresar aquí.
