¿Deben las empresas hablar el mismo idioma que los millennials?

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A lo mejor usted sea de quienes creen lo contrario pero, según encuestas de Chief Marketer, la mitad de los Millennials (48%) desea recibir alertas financieras y de fraude por mensaje de texto y más de la mitad quiere recibir avisos de envío y recordatorios por este medio. Para un grupo que odia hablar por teléfono y que considera que el correo electrónico está pasado de moda, el mensaje de texto es en realidad un gran aliado.

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No es un secreto que las empresas están perdiendo la oportunidad de interactuar con los millennials al ignorar esta simple pero efectiva herramienta. Enviar un texto es mucho más fácil que intentar averiguar si alguien usa una determinada aplicación.

Si el mayor grupo demográfico de consumidores en el mundo está diciendo "si quieres hablar conmigo, hazlo a través del texto", ¿por qué las empresas no están escuchando? Las preferencias de comunicación evolucionan con cada generación, pero muchas empresas parecen quedarse atrás en la búsqueda de dónde están las personas. La ironía es que las empresas son manejadas por personas, entonces ¿por qué no nos conectamos en la forma como queremos comunicarnos?

La verdad es que tenemos ideas preconcebidas sobre este tipo de mensajes. La mensajería de texto siempre ha sido una manera rápida, fácil, compatible y popular para que las personas y las empresas se comuniquen. Sí, enviar mensajes de texto ha sido principalmente una actividad de persona a persona, pero el enviar mensajes de texto para ganar un reality show o informar a los clientes sobre promociones son ejemplos de uso en negocios.

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Existe la idea errónea de que los mensajes de texto están siendo reemplazados por otras aplicaciones, por ejemplo Viber. Los mensajes de texto, de hecho, al menos se mantienen estables y en muchos sectores crecen. Si bien las aplicaciones de chat están aumentando su popularidad, estas no están reemplazando los mensajes de texto. Las estadísticas muestran que el 90% de los textos se abren y se leen en los siguientes 3 minutos.

En esta publicación de Chief Marketer, está claro que los millennials prefieren los mensajes de texto para comunicarse con las empresas. Datos de otras encuestas recientes muestran que las personas desean recibir cupones, recordatorios, ofertas, alertas y realizar transacciones simples (como consultar un saldo o pagar una factura) a través de un mensaje de texto.

Los Millennials están listos para comunicarse a través de mensajes de texto y le gustaría ver más servicios de mensajes de texto bidireccionales. Los SMS A2P y bidireccionales son parte de una discusión más amplia sobre las estrategias de comunicación por omni-canal y mensajes de texto.

Mensajes de texto y estrategias de marketing

Permitir enviar mensajes de texto hacia y desde sus sistemas internos es una cosa, pero ¿qué pasa con su estrategia de comunicaciones más grande? Me refiero al marketing.

Cuando más de la mitad de los consumidores dice "sí, aceptaré mensajes promocionales para obtener ofertas y cupones por mensaje de texto", los especialistas en marketing deben sentarse, tomar nota y comenzar a incluir mensajes de texto en sus planes de marketing.

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Considere las campañas de SMS como una forma adicional de conectarse con los consumidores y agregar valor a las relaciones existentes. Incluso pasos pequeños como enviar encuestas por SMS es un paso sencillo en la dirección correcta. Recuerde, al igual que cualquier otra forma de comunicaciones de marketing, necesita obtener el consentimiento antes de enviar mensajes.

Cuando se envió el primer mensaje de texto hace 20 años, se lo veía como una excelente forma de comunicarse con las personas en movimiento (los planes de datos móviles no eran aún comunes). Hoy, el poder y la sofisticación de las herramientas A2P combinadas con los consumidores que claman por nuevas formas de interactuar con las empresas, los mensajes de texto están renaciendo.

Este renacimiento no está impulsado solo por la tecnología, sino que los cambios demográficos impulsados por los consumidores del milenio obligarán a las empresas y los comerciantes a adaptarse para llegar a este enorme mercado.

Por: Marko Erkic, gerente de Infobip Colombia

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