¿Quiénes son los líderes de primer nivel?

Victoria Roos Olsson, experta en desarrollo del liderazgo explica la razón por la que los líderes de primer nivel deben velar por la cultura organizacional y la innovación, teniendo como base fundamental la lealtad, para garantizar su cercanía con los clientes; y la razón por la que son los empleados más infelices de las empresas. ¿Por qué se da este fenómeno?