Bancolombia pide disculpas por sus fallas tecnológicas: ¿ya se superó el problema?

Edificio de Bancolombia en Medellín.

Muchos usuarios de Bancolombia se despertaron el pasado jueves con sus cuentas en cero. Según el banco, se trató de una falla técnica en su aplicación móvil que “generó que algunas personas vean un saldo diferente de la plata que tenían anoche en sus cuentas”, como lo explicó Juan Carlos Mora, presidente del banco.

La empresa aseguró que trabajaron en solucionar la falla desde que se presentó. Actualmente, la aplicación de Bancolombia funciona con normalidad, aunque se presentan situaciones particulares que se están atendiendo caso a caso con los clientes afectados.

Al respecto, y por todos los inconvenientes causados, la empresa publicó una carta pidiendo “disculpas públicas, desde el corazón, a todas las personas y empresas que han estado afectadas por las fallas tecnológicas que hemos tenido este año”.

Bancolombia reconoció que se ha equivocado y que la única forma de recuperar la confianza es avanzar en la evolución de sus servicios, pero sostuvo que en ningún momento se han puesto en peligro sus sistemas y que la información y el dinero de los clientes ha estado segura en todo momento.

“Para lograrlo continuaremos invirtiendo todos los recursos económicos y humanos que sean necesarios, pues sabemos la responsabilidad que significa estar en cada rincón del país para los colombianos”, destacó el documento.

La empresa añadió que han trabajado sin descanso para resolver la situación con velocidad y prepararse para los desafíos del futuro.

“Estamos analizando con mucho cuidado el impacto que esta situación ha tenido para cada cliente. Nos comprometemos a estar revisando cada uno de los casos y resolverlo. Nuestro equipo está para apoyarlos”, finalizó Bancolombia.

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