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Carulla cumple 120 años de historia. Para digerirlo, son 43.800 días de operación de la mano de los colombianos.
Pero ¿cómo mantener la esencia?
“Una pregunta que nosotros mismos hemos buscado contestar desde que empezamos en esta aventura”, dijo a El Espectador Carlos Calleja, presidente de Grupo Éxito.
Han aprendido un par de detalles en el camino, asegura. “La marca sigue siendo aspiracional, con atributos de alta calidad. Una gran fortaleza”.
“Tenemos la marca ideal para la expansión del Grupo en Colombia en el formato de supermercados”, dijo.
Los tiempos, sin embargo, cambian. Hoy, el reto es llegar a más hogares sin perder el ADN premium reconocido por los colombianos. “Es mucho más fácil llevar una marca así a una población más amplia, que una marca débil, con atributos negativos”, dice Calleja.
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Para Carlos Mario Giraldo, gerente general de Grupo Éxito, “todo cambia, nada cambia”. Lo que sí, dice, es que el consumidor cada vez pesa más en la transformación de Carulla. “No es cambiar la fachada. Es crecer el tamaño de la carnicería; es incrementar el número de góndolas; es meter más palancas de ahorro y panadería artesanal”, dijo.
La cadena tiene hoy 135 almacenes Carulla. Este año se estrenarán cinco más, y próximamente vendrá una ofensiva masiva con lo mejor del pasado y del presente: frescura y calidad, y ofertas de ahorro y surtidos.
El surtido en Carulla ha aumentado más de 37 %, y las palancas de ahorro se han cuatriplicado: superofertas, precios insuperables, la megaprima y precios imPRECIOnantes.
Esta última es la nueva propuesta del Grupo Éxito frente a Carulla, que suma 20 productos reconocidos con descuentos de 30 % a 35 %, y que rotará cada dos meses.
“Esta empresa está comprometida en empujar la carreta”, apuntó Calleja. “Y es a nuestros clientes que seguimos de pie. Ya estamos viendo resultados”.
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El camino ha sido pedregoso, y la promesa, ambiciosa. En estos años la marca ha cultivado identidad, pero compite en un ecosistema más diverso, digital y sensible al precio y la imagen.
Por eso, el Grupo invertirá más de US$100 millones en 2025, y el próximo año inicia una nueva etapa de expansión.
“Gracias al equipo se ha logrado crecer y avanzar en ese camino. Lo que hacemos en la empresa es especial”, dijo el presidente Calleja. “Estoy convencido de lo que hará Carulla en 120 años más”.
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Por Alejandro Rodríguez Torres
