La SIC sanciona a Claro en Colombia con $2.645 millones por cinco irregularidades

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La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) multó a Claro Colombia (Comunicación Celular S.A. - Comcel S.A.) por cinco conductas que “vulneraron los derechos de los usuarios” en todo el país.

La sanción para la compañías es de $2.645 millones y partió de “tres denuncias presentadas por los usuarios, que permitieron evidenciar el incumplimiento de disposiciones legales”.

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Las principales infracciones que evidenció la entidad durante la investigación fueron:

Vulnerar el derecho de información de los usuarios.
Incumplir con las promociones ofertadas.
efectuar cobros por servicios no autorizados.
No prestar servicios de forma continua y con la calidad pactada.
Relacionar más de un periodo de facturación dentro de una misma factura.

🚨#Atención | La SIC sancionó a Claro con una multa de $2.645.000.000, por diversas conductas que vulneraron los derechos de las y los usuarios, en materia de telecomunicaciones.

Conoce los detalles aquí👇 pic.twitter.com/MeBq6jaNEy
— Superintendencia de Industria y Comercio 🇨🇴 (@sicsuper) December 27, 2024

La SIC alega que Claro incumplió algunas regulaciones en materia de telecomunicaciones como “falta de información sobre las características y condiciones del servicio de pospago Netflix” y activación de este tipo de servicios sin autorización. También facturó valores superiores a los informados dentro de procesos de fidelización.

“Contra el acto administrativo sancionatorio procede el recurso de reposición ante la Dirección de Investigaciones de Protección de Usuarios de Servicios de Comunicaciones y el de apelación ante la Superintendente delegada para la protección del consumidor”, finalizó la SIC.

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Por Redacción Economía

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Felipe(9ioin)•28 de diciembre de 2024 - 05:01 p. m.

tuvimos cinco meses el telefono dañado y la espuesta fue "Si, pero no hay suficientes reportes en la zona"....nos abonaron $ 25,000 pesos en la factura en diciembre, y sigue fallando la linea

Felipe(9ioin)•28 de diciembre de 2024 - 05:00 p. m.

Magnifico, ojala fuera mas alta la multa CLARO abusa de los clientes todo el tiempo, por ejemplo llevo 15 mensajes dicendo que me van a cortar el servicio por no pago y he enviado cinco cartas con el correspondiente movimiento y pago hecho desde mi cuenta bancaria, y la respuestas es" No es suficiente evidencia, tiene que venir una comunicación del banco" y el banco solo lo hara despues del cierre de mes...y asi es con todo, pero ellos no atienden a las normas ni a nadie, MULTA y grande

Juanmi31(37703)•27 de diciembre de 2024 - 11:36 p. m.

Es muy fastidiosa la costumbre de que a diario estén llamando de claro para pedir que "cámbiate ya a Claro", aunque uno les tire el teléfono desde la 1a vez, insisten en las mismas llamadas a diferentes horas del día.

Ramiro(prum2)•27 de diciembre de 2024 - 06:25 p. m.

HE SIDO VICTIMA CONSETUDINARIA DE CLARO TELECOMUNICACIONES SEGÚN EL ITEM DE IRREGULARIDADES No. 4. PRESENTO LAS QUEJAS, MANDAN A L TÉCNICO Y A LA SEMANA REAPARECE EL PROBLEMA.

Lola(15127)•27 de diciembre de 2024 - 05:08 p. m.

Fui víctima de la 4. Me perjudicó muchísimo

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