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Ya entró en vigencia la ley que le pone un límite a los bancos, empresas y demás para que dejen de llamar a los usuarios en horarios inapropiados.
Se trata de la ley ‘dejen de fregar’, que establece los canales, horarios y periodicidad en la que diferentes entidades pueden hacer cobros u ofrecer sus productos. El objetivo es que se “protejan el derecho a la intimidad de los consumidores”.
Esto aplica para: los bancos, entidades financieras, empresas que se dedican al recaudo, compañías de servicios públicos y de telefonía móvil, según el autor del proyecto de ley Juan Carlos Wills, representante a la Cámara por el partido Conservador.
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📞 Horarios permitidos y prohibidos para las llamadas:
- ✔️ De lunes a viernes de 7:00 a. m. hasta las 7:00 p. m.
- ✔️ Sábados desde las 8:00 a. m. hasta antes de las 3:00 p. m.
- 🚫 Están prohibidas las llamadas fuera de los horarios y durante los domingos y días festivos.
Además, la ley establece que la entidad solamente pueden contactar al usuario hasta dos veces por semana, sin importar que este haya dado varias líneas o medios de comunicación.
Para que la implementación de dicha norma sea efectiva, la Superintendencias Financiera y la Superintendencia de Industria y Comercio tendrán que vigilar y sancionar a quienes incumplan la ley.
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💬 ¿Qué hacer para no recibir llamadas ni mensajes?
En el país ya existe el Registro de Números Excluidos (RNE), que es el principal mecanismo disponible, que consiste en una lista de exclusión donde cualquier usuario puede inscribir de forma gratuita el número de su línea celular.
Esto se puede realizar a través del Sistema de Información de Trámites de la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC).
Este registro es consultado por los proveedores de contenidos y aplicaciones (PCA), los integradores tecnológicos (IT) y los operadores, quienes están obligados a actualizar sus propias bases de datos para evitar el envío de mensajes de texto con fines comerciales o publicitarios a los usuarios que han solicitado la exclusión.
La inscripción en este registro no afecta la recepción de mensajes comerciales o publicitarios que hayan sido solicitados previamente por el usuario y sobre los que sí tiene interés. Tampoco restringe mensajes autorizados posteriores a la inscripción.
Para realizar el Registro de Números Excluidos los interesados deben ingresar a: https://tramitescrcom.gov.co/tramitesCRC/publico/index.xhtml
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