En medio de cuestionamiento por mal manejo de datos personales, Rappi anuncia alianza con Davivienda

Simón Borrero, CEO de Rappi, y Efraín Forero, presidente de Davivienda. / Cortesía.

Rappi y Davivienda anunciaron este miércoles una alianza que combinará ambos servicios para darle a los colombianos mayores facilidades para realizar pagos, giros y compras en establecimientos comerciales. Para ello, se apoyarán de herramientas como los códigos QR, que evita el uso del efectivo en las transacciones. También es destacable que se podrán retirar los saldos (de pagos o giros por ejemplo) que los usuarios tengan en la app desde los cajeros Davivienda.  

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Sin embargo, el anuncio de la alianza salió casi al mismo tiempo del de las multas que le impuso la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) a Rappi y a Falabella por el mal manejo de datos personales. La entidad impuso una multa de $298 millones (Rappi) y $496 millones (Falabella), respectivamente. 

En el caso de la aplicación la “SIC concluyó que Rappi no respetó el derecho de la persona de suprimir sus datos cuando son utilizados por Rappi para fines de publicidad". Además, la entidad encontró que la aplicación no probó que cuenta con un mecanismo adecuado para establecer la identidad de las personas que ingresan a su plataforma, así como tampoco demostró la existencia de la autorización para poder recolectar y utilizar sus datos.

Rappi, mediante un comunicado, informó que usará los recursos estipulados por la ley para apelar esta decisión. La compañía agregó que “siempre obtiene el consentimiento de los titulares de los datos personales para tratar su información previo al registro y uso de su aplicación". 

Durante la rueda de prensa, los representantes de Davivienda y Rappi respondieron las inquietudes que surgen de que esta multa se dé justo cuando se anuncia la alianza. Sobre todo, ante la posibilidad de que ambas empresas compartan datos e información de los usuarios.

El presidente de Davivienda, Efraín Forero, indicó: “Queremos resaltar que Davivienda tendrá en esta alianza toda la responsabilidad para poder manejar la información de los clientes y tener la reserva que establece la ley. Solo la podremos compartir datos cuando los clientes nos hayan autorizado. Es importante que los usuarios sepan que sus Rappi Pay tendrán todo el respaldo de nuestro banco. En esta alianza tenemos también la responsabilidad del conocimiento del cliente, la de los riesgos financieros”.

Por su parte el CEO de Rappi, Simón Borrero, explicó que “el caso de la SIC es de un usuario que sí nos había dado su autorización para contactarlo y nos escribió para que no le mandáramos mensajes, y nos demoramos un poco en contestarle. Pero no está relacionado con manejo de datos. De nuevo, nos tomamos muy en serio la confidencialidad de los datos de todos nuestros usuarios”.