Enel cambia la forma de pagar el recibo de luz: esto debe hacer

Ahora los usuarios tendrán que pagar haciendo un registro en su página web.

Foto: Mauricio Alvarado Lozada

Pagar la factura de la luz se ha convertido en una travesía para muchos usuarios por estos días. Lo anterior porque Enel, reconocido distribuidor de energía en Colombia, restringió el acceso al botón de pago por PSE (el botón sigue, solo que los usuarios ahora deben autenticarse para acceder al mismo).

El nuevo proceso para pagar la factura por la página de la empresa resulta más largo. Las usuarios deberán ingresar a la página www.enel.com.co y dar clic en la opción registro. Posteriormente se le pedirán datos como nombre, tipo y número de documento, así como número de celular. Luego se le pedirá asignar una contraseña y aceptar la política de tratamiento de datos.

Luego se enviará un mensaje de texto para autenticar la identidad de la persona en la plataforma, así como al correo electrónico, para activar el usuario. Por último, el usuario deberá agregar el número de la cuenta, la cual se encuentra en el recibo. De esta forma podrá ver el valor a pagar, así como el botón de pago.

Enel explica que se vio obligada a emplear este ajuste por los constantes casos en los que delincuentes suplantan su página web, crean un falso botón de pagos y así consiguen estafar a la gente al quedarse con información bancaria sensible como números de tarjeta, códigos y contraseñas.

“Personas inescrupulosas están haciendo publicidad en Google en nombre de Enel Colombia, promocionando falsos enlaces del sitio de pagos. La Compañía está trabajando para denunciar estos sitios fraudulentos y darlos de baja, con el fin de prevenir que los clientes realicen transacciones por estos enlaces engañosos. Cabe resaltar que tanto los sistemas de Enel Colombia como la base de datos de los clientes, no han sido vulnerados por esta situación. Dentro de las medidas que se han tomado, ya se informó a Google Colombia, así como a las autoridades competentes para que se tomen las acciones pertinentes”, explicó la empresa mediante un comunicado.

El problema es que, para muchos, esta nueva forma de pagar el recibo resulta muy engorrosa e, irónicamente, podría hacer que más personas continúen mordiendo el anzuelo de los criminales al resultar virtualmente más fácil la forma de pagar que estos ofrecen (que insistimos es una estafa).

Enel explicó que la deshabilitación del botón de pago por PSE no afecta otras modalidades de pago,como el que se hace através de entidades bancarias, billeteras móviles y cajeros automáticos.

Para evitar ser estafado, Enel hace estas recomendaciones: “evitar el ingreso a través de enlaces de buscadores o realizar pagos mediante códigos QR desconocidos o no habituales. Proteger su información personal. Enel Colombia nunca pedirá datos financieros como claves o números de cuenta por medio de notificación, chat, llamadas o personal en terreno. No aceptar ayuda de terceros para realizar las transacciones. En caso de identificar alguna inconsistencia o transacción sospechosa, Enel sugiere a sus clientes que realicen el reporte a su entidad bancaria”.

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